Warum lohnen sich Kundenkarten im Einzelhandel?
Du willst deine Kundenbindung stärken? Dann sind Kundenkarten genau das Richtige für dich! Wir erklären dir, warum Kundenkarten nicht unterschätzt werden sollten und wie du sie für dich gekonnt einsetzen kannst. Mit ihnen kannst du nämlich mehr als nur eine stabile Kundenbindung erreichen.
Was sind Kundenkarten und wie funktionieren sie eigentlich?
Kundenkarten sind ganz generell gesagt Teil eines Kundenbindungsprogramms und gehöre damit in die Marketingabteilung. Zusätzlich sind sie Träger von Kundenspezifischen Daten, was bei einer Spezifizierung auf eine Zielgruppe im Einzelhandel hilfreich sein kann. Am sinnvollsten sind Kundenkarten im Fachhandel und Online-Handel einsetzbar. Hier sollen deine Kunden dann mittels unterschiedlichster Angebote zu Nutzungswiederholungen und vermehrten Einkäufen in deinem Geschäft angetrieben werden. Es geht also vor allem darum eine Kundenbindung mit Mehrwert zu erzeugen.
Die Karten können mit den unterschiedlichsten Funktionen ausgestattet sein:
- Bonuskarten ermöglichen deinen Kunden zum Beispiel zu günstigeren Preisen zusätzliche Produkte oder Leistungen in Anspruch zu nehmen, indem vorher Bonuspunkte gesammelt werden.
- Kundenkarten mit Zahlungsfunktion ermöglichen deinen Kunden die Karte zum Bezahlen zu verwenden. Dabei kann die Karte entweder vorher aufgeladen werden und wie ein Gutschein verwendet werden, oder aber der Betrag wird ähnlich, wie bei einer Kreditkarte etwas später vom Konto abgezogen.
- Kundenkarten mit Direktfunktion versorgen deine Kunden mit Angeboten, ohne vorher Punkte sammeln zu müssen – Die Mitgliedschaft reicht aus, um zum Beispiel über Aktionen informiert zu werden.
Welche Vorteile haben Kundenkarten für dich?
Gestärkte Kundenbindung
Der aller erste und offensichtlichste Vorteil ist die Kundenbindung. Durch eine Kundenkarte werden deine Kunden mehr an dein Geschäft erinnert, vor allem auch deshalb, weil meist eine Newsletteranmeldung oder ähnliches Teil der Registrierung für die Karte ist. Das bedeutet im Rückschluss, dass deine Kunden häufiger bei dir einkaufen.
Treuere und langfristigere Kundschaft
Zum einen trägt der Gedächtnis-Faktor dazu bei, dass Kunden eine stärkere Beziehung zu deiner Marke aufbauen. Das Ganze wird dann zusätzlich noch durch Bonuspunkte, Rabatte und ähnlichem unterstütz. Deine Kundschaft weiß, dass sie sich auf gute Angebote deinerseits verlassen kann und zieht deine Marke bei Neuanschaffungen in Erwägung.
Belohnung von NeuKunden
Durch Loyalitätsprogramme wie Kundenkarten lieferst du deinen Kunden auch eine gewisse Belohnung. Vor allem neue Kunden kannst du dadurch für erneute Einkäufe begeistern. Sie müssen nur den Laden betreten, sich registrieren und erhalten automatisch Angebote, die andere Kunden nicht erhalten würden. Du vermittelst ihnen so eine gewisse Wertschätzung.
Gesteigerte Kundenzufriedenheit
Wer mag es nicht hier und da mal etwas sparen zu können? Richtig, jeder spart gerne! Rabattaktionen und andere Prämien lösen bei deinen Kunden Glücksgefühle aus und spielen somit direkt in das Belohnungssystem ihres Körpers ein. Die richtige Verkaufspsychologie kann also tatsächlich Endorphine bei deinen Kunden ausschütten und verbessert so das Image deiner Marke.
Umsatzsteigerung durch speziell zugeschnittene Kampagnen
Durch Kundenkarten belohnst du loyale und zurückkehrende Kunden für ihre Treue. Und das lohnt sich für dich tatsächlich auch sehr. Auf lange Sicht gesehen, geben deine loyalen Kunden nämlich mehr in deinem Geschäft aus. Meist steigert sich von Besuch zu Besuch sogar der Wert des erworbenen Produkts.
Messbarkeit deines Erfolges
Das großartige an diesem Loyalitätsprogramm: Du kannst deinen Erfolg messen! Jedes Mal, wenn Kunden Kundenkarten verwenden, kannst du diesen Schritt registrieren. Mit dem richtigen Kassensystem passiert das ganze sogar automatisch und du kannst dir Statistiken zum Kaufverhalten erstellen lassen. Du behältst also einen super Überblick über alle Geschehnisse.
Gewinnung von Kundendaten
Als letztes ist natürlich auch anzumerken, dass du durch Kundenkarten Kundendaten sammelst. Schon bei der Registrierung erhältst du die ersten Informationen und Kontaktdaten, aber auch im weiteren Verlauf gibt es einige nützliche Daten, die du sammeln kannst – Zum Beispiel zum Kaufverhalten. Darauf basierend kannst du dann letztendlich sogar Kampagnen entwickeln, die deine Zielgruppe noch besser ansprechen werden. Wichtig ist dabei nur, dem Datenschutz gerecht zu werden.
Erfolgreiches Kundenmanagement
Kundenkarten und andere Loyalitätsprogramme sind perfekt, um das Kundenmanagement aufrecht zu erhalten. Manchmal kann es allerdings schwierig werden, den Überblick zu behalten. Aber keine Sorge: Shore bietet dir das perfekte Tool für ein erfolgreiches Kundenmanagement! Informiere dich einfach selbst!
