Der Nutzen von Folgeterminen und warum du sie nutzen solltest
Folgetermine können für Friseursalons oder Kosmetikstudios echte Umsatztreiber sein. Richtig eingesetzt erhöhen sie die Kundenfrequenz, verbessern die Kundenbindung und schaffen dir eine verlässliche Einnahmequelle.
Gestresst und gar nicht mal gut gelaunt war ich kurz vor Weihnachten im Edeka unterwegs, als mein Handy bimmelte. Friseurtermin in einer Stunde, sagte mir die SMS, die gerade angekommen war. Na toll, dachte ich, aktuell noch auf der Suche nach Nährhefe für den Kuchen, den ich zu Heiligabend backen wollte.
Aber ich sollte mich täuschen. Der Friseurtermin war, wie immer eigentlich, eine echte Wellness-Kur für meine Laune. Ein bisschen Small Talk mit meiner Friseuse, frisch duftende und vor allem echt gut aussehende Haare danach. Es brauchte nur zwei Fragen meiner Friseuse, um mich direkt abzuholen.
“Bist du zufrieden?”
“Wann möchtest du das nächste Mal kommen?”
Sekunden später war ich schon raus aus dem Friseursalon und steckte mir mein Erinnerungskärtchen in den Geldbeutel: Nächster Haarschnitt kurz vor Ostern.
Folgetermine schaffen Umsatz
Für mich als Kundin ist der Folgetermin geradezu ideal. Ich muss nicht in ein paar Wochen zum Hörer greifen, um einen Termin auszumachen, ich ärgere mich nicht nach Ostern, dass ich mal wieder vergessen habe, mich alle acht bis zwölf Wochen um meine Haare zu kümmern.
Für meine Friseuse ist auch alles bestens: Sie hat mich genau in dem Moment abgeholt, indem ich am “angreifbarsten” war: Direkt vor Ort, im persönlichen Kontakt und gerade glücklich über meine neue Frise.
Deshalb erfreut sich das Buchen von Folgeterminen direkt vor Ort nach erbrachter Leistung so großer Beliebtheit. Die Kunden sind gut empfänglich dafür und am Ende steht ein Win-Win. Aber das ist natürlich noch nicht alles.
Alle Vorteile von Folgeterminen
- Verbesserte Kundenbindung: Regelmäßige Folgetermine fördern eine langfristige Kundenbeziehung.
- Erhöhung der Umsätze: Durch die Planung von Folgeterminen wird der zukünftige Umsatz gesichert.
- Effiziente Zeitplanung: Mit festen Folgeterminen kann das Zeitmanagement optimiert werden.
- Verbesserung des Serviceangebots: Folgetermine ermöglichen es, auf individuelle Kundenbedürfnisse einzugehen und den Service kontinuierlich zu verbessern.
- Steigerung der Kundenzufriedenheit: Regelmäßige Termine sorgen für Konstanz und Vertrautheit, was die Zufriedenheit steigert.
- Verringerung von Ausfallzeiten: Durch geplante Folgetermine reduziert sich die Wahrscheinlichkeit ungenutzter Zeitslots.
- Erhöhung der Kundenloyalität: Kunden, die regelmäßig wiederkommen, entwickeln eine stärkere Loyalität zum Dienstleister.
- Mehr Möglichkeiten für Cross-Selling und Up-Selling: Bei Folgeterminen können zusätzliche Dienstleistungen oder Produkte leichter angeboten werden.
- Bessere Planbarkeit für Einkäufe und Lagerhaltung: Regelmäßige Termine ermöglichen eine genauere Vorhersage des Bedarfs an Materialien.
- Stärkung der Markenbindung: Durch regelmäßige Interaktion stärkt sich die Bindung zur Marke.
- Weniger Marketingaufwand für Neukundenakquise: Bestehende Kunden zu behalten ist oft günstiger als neue zu gewinnen.
- Möglichkeit für Feedback und Verbesserung: Regelmäßiger Kontakt ermöglicht es, direktes Feedback zu erhalten und den Service anzupassen.
- Erhöhte Empfehlungsbereitschaft: Zufriedene Stammkunden neigen eher dazu, das Geschäft weiterzuempfehlen.
- Bessere Auslastung in schwächeren Zeiten: Durch gezielte Planung können Folgetermine in traditionell schwächere Geschäftszeiten gelegt werden.
- Aufbau einer vertrauensvollen Beziehung: Über die Zeit entsteht eine vertrauensvolle Beziehung zwischen Dienstleister und Kunde, die über den reinen Service hinausgeht.
Folgetermine mit Shore buchen
Wusstest du auch schon, dass die Shore Software eine einfache Möglichkeit bietet, Folgetermine zu buchen? Für jeden im Kalender erstellten Termin kann ganz einfach per Mausklick eine Kopie angelegt werden, für die du dann gemeinsam mit deinem Kunden oder deiner Kundin einen freien Platz im Kalender suchen kannst – easy!
Meine Friseuse benutzte für meinen Folgetermin übrigens nicht die Shore Software, da lief noch alles per Hand. Aber das kann sich ja noch ändern.
