Zielgruppe als Friseur definieren und erfolgreich ansprechen

In diesem Artikel erfährst du:

• Warum du auch als Friseur eine Zielgruppe brauchst
• Wie du deine Zielgruppe kennenlernst
• Wie du dein Marketing passend umsetzt

Als Friseur:in könnte man schnell zum Schluss kommen, dass die eigene Zielgruppe einfach die umliegende Nachbarschaft darstellt.

Als einziger Friseursalon im Dorf mag das richtig sein, für alle Friseur:innen mit umliegender Konkurrenz ist es aber ein wichtiger Schritt zum Erfolg, die eigene Zielgruppe zu definieren und erfolgreich anzusprechen. Hier zeige ich dir, wie du als Friseur deine Zielgruppe entdeckst, den Überblick behältst und dein neues Wissen richtig einsetzt.

Warum brauche ich eine Zielgruppe als Friseur?

Berechtigte Frage, oder? Als Friseur:in habe ich doch einen festen Salon und dementsprechend ist meine Zielgruppe der umliegende Radius von etwa fünf Kilometern. Diese Annahme ist weit verbreitet und auch definitiv nicht falsch. Natürlich möchtest du die Menschen aus deinem Umkreis erreichen und für deinen Friseursalon begeistern. Aber sehen wir das ganze doch kurz aus einer anderen Perspektive.

In einem Ort wohnen 10.000 Menschen und es gibt drei Friseursalons. Zwei Salons wollen einfach möglichst bekannt bei den 10.000 Menschen sein und hängen Plakate auf, verteilen Flyer und haben ein Kunden-werben-Kunden-Programm. Der dritte Salon aber hat verstanden, wie man eine Zielgruppe anspricht.

Die Besitzerin hat erkannt: Der Ort ist ein komplettes Neubaugebiet mit vielen jungen Menschen und jungen Familien. Dementsprechend ist die Bevölkerung viel jünger, als in den umliegenden Orten. Die Besitzerin wirbt deshalb über Instagram, Google-Werbeanzeigen und ist immer auf dem aktuellen Stand, was aktuelle Trend-Frisuren angeht.

Du merkst an dieser Stelle, worauf ich hinaus möchte: Plakate und Flyer gehen an dieser Zielgruppe tendenziell vorbei. Sie gucken eher bei Google nach einem Friseursalon. Der dritte Salon räumt also die Kundschaft ab, während die ersten beiden Salons viel Geld für wenig Wirkung investieren. Und als Friseur:in ist Geld nun mal sehr wertvoll.

Zusammengefast:

• (1) Als Friseur:in kannst du nicht einfach deinen kompletten Radius als Zielgruppe ansetzen. Damit verschwendest du Ressourcen oder Umsatz.
• (2) Erkenne, wer die Menschen sind, die zu dir kommen (sollen). Damit sparst du Geld, Zeit und Mühe.

👍Welche Vorteile hat die Definition von Zielgruppen für Friseure?

Nicht nur Geld ist als Friseur:in wertvoll, sondern natürlich auch Zeit. Deshalb ist die Frage nur gerechtfertigt, welche Vorteile die klare Definition einer Zielgruppe wirklich hat. Läuft der Laden nicht ohne genauso gut? Wie du im Beispiel von eben gelesen hast: Bei der Definition einer Zielgruppe geht es darum, Prozesse im Marketing deines Friseursalons zu optimieren.

Du möchtest am Ende weniger Aufwand für mehr Ertrag haben. Einfach gesagt: Du kannst natürlich mit einem Flugzeug über deine Kleinstadt fliegen und ein Banner mit dem Namen deines Friseursalons hinter dir herziehen. Du kannst für weniger Geld aber auch die richtigen Anzeigen bei Instagram schalten und deine Zielgruppe gezielt ansprechen.

👎Welche Nachteile hat die Definition von Zielgruppen für Friseure?

Das Erstellen von Zielgruppen ist ein großer Aufwand. Und bist du als Friseur:in kein Marketing-Experte. Wie groß ist also die Chance, die falschen Sachen zu machen und damit viel Zeit zu verschwenden? Keine Angst: Dafür liest du ja gerade diesen Artikel.

Bevor wir loslegen, aber doch ein sehr ernster Nachteil und eine damit verbundene Warnung. Viele Unternehmen, das betrifft auch die ganz Großen, machen einmal eine Analyse ihrer möglichen Zielgruppen und lassen diese dann für immer herumliegen. Die Zielgruppe wird mal mehr, mal weniger bespielt, aber vor allem nicht mehr aktualisiert. Deshalb: Das Ergebnis dieses Guides bitte nicht herumliegen und verstauben lassen, sondern immer wieder aktualisieren und relevant halten!Nutze deine Erfahrungen

Zielgruppe als Friseur erarbeiten: Die eigene Kundschaft verstehen

Möchtest du deine Zielgruppe als Friseur:in kennenlernen, solltest du dort anfangen, wo es am einfachsten ist: Bei den Informationen und Daten, die du bereits hast.Bringe diese Informationen zusammen und schaffe dir ein erstes Bild deiner Kund:innen anhand deiner gemachten Erfahrungen. Gibt es verschiedene Gruppen, die du schon jetzt eingrenzen kannst? Kannst du verschiedene Thesen über deine Zielgruppe(n) aufstellen?Werfe einen Blick in deine Kundenkartei. Vielleicht setzt du schon eine digitale Kundenkartei ein und hast Statistiken, die du direkt einsehen kannst, vielleicht führst du aber auch noch per Hand Buch.

Versuche, Trends herauszuarbeiten. Wie alt ist deine typische Kundschaft? Welches Geschlecht hat sie? Kommt sie aus einem besonderen Viertel oder ist sie gleich im Radius deines Salons verteilt?Du sprichst regelmäßig mit deinen Kund:innen. Sei es beim Haareschneiden selbst, am Telefon oder bei Begrüßung und Verabschiedung. Was erzählen sie dir dabei? Welche Probleme haben sie? Woher kommen sie? Wie haben sie zu dir gefunden? Warum kommen sie immer wieder zu dir?Als Friseur:in bekommst du jede Menge mit, was nicht unbedingt direkt ausgesprochen wird. Sicher hast du mal deine Augen und Ohren aufgesperrt oder das ein oder andere am Rande bemerkt.Jetzt wird’s spannend: Marketingforschung

Als Friseur die eigene Zielgruppe aktiv kennenlernen

Du ahnst vermutlich schon, wie es jetzt weitergeht. Nachdem du deine bereits vorhandenen Daten gesammelt und ausgewertet hast, geht es jetzt daran, deine aufgestellten Thesen und die ungefähren Gruppen zu prüfen oder mehr Informationen zur Eingrenzung zu sammeln. Auch hier hast du wieder mehrere Möglichkeiten:

• Online-Umfrage: Bitte deine Kund:innen per Newsletter, Social Media oder QR-Code darum, an einer Kundenumfrage teilzunehmen. Es gibt verschiedene Tools im Internet, mit denen du kostengünstig und unkompliziert Online-Umfragen einrichten kannst. Der Klassiker ist Google Formulare.
• Persönliche Gespräche: Als Friseur:in vertrauen dir die Menschen und du bist sowieso eng mit ihnen in Kontakt. Nutze diesen großen Vorteil und spreche mit ihnen über relevante Themen für dich (dazu weiter unten mehr).

So langsam solltest du ein gutes Bild davon erhalten, wer die Menschen sind, die dich besuchen. Falls du noch keine ungefähren Gruppen erstellen konntest, ist jetzt der Zeitpunkt dafür. Füge jeder Gruppe Eigenschaften hinzu, die wichtig sein könnten.“Markus, 45, …”

Kurzer Exkurs: Warum Buyer Persona oft für die Tonne sind

Bestimmt kannst du dir aus dem vorhergehenden Beispiel schon ein paar Fragen ableiten. Aber ich möchte hier noch kurz einen Einwurf machen, der mir wichtig ist. Ich habe schon im ein oder anderen Unternehmen an der Erstellung und Analyse von Zielgruppen mitgearbeitet.

Hier prallen interessante Welten aufeinander und mein innerer Psychologie-Student schreit manchmal laut auf. Viele Unternehmen bauen sich für jede Zielgruppe eine sogenannte Buyer Persona auf: Das soll eine Verkörperung der Zielgruppe sein, damit die Marketingabteilung sich eine Person vorstellen kann, an die sie E-Mails schickt.

Meist stehen da Sachen drin wie: „Markus, 45, zweimal geschieden, hat einen Hund und eine Tochter, die bei der Mutter lebt. Immer gestresst durch seinen Job als Account Manager, spielt gerne Schach und trinkt Bier.“ Woher kommt mein innerer Schrei? 99 Prozent der Informationen hier sind irrelevant oder so nicht auf die eigentliche Zielgruppe zu verallgemeinern. Juckt es dich als Friseur, ob Markus gerne Schach spielt? Und selbst wenn du deshalb ein Schachbrett in deinem Salon aufstellst: Wie groß ist die Zielgruppe „Mitte 40, erfolgreich, gestresst, spielt Schach“ im Vergleich zu „Mitte 40, erfolgreich, gestresst“?

Merke: Eine Buyer Persona besteht aus relevanten Informationen für die Ansprache! Hier gilt, weniger ist im Zweifelsfall mehr. 

Welche Fragen soll ich meiner Zielgruppe als Friseur stellen?

Okay, jetzt habe ich hoffentlich deutlich gemacht, dass viele persönliche Informationen nicht wirklich relevant sind. Aber was ist dann relevant? Es geht insbesondere um drei Dinge: Erreichbarkeit, Schmerzpunkte, Entschlussfaktoren. Das klingt im Deutschen völlig bescheuert, deshalb verwende ich im Folgenden die englischen Begriffe, sorry dafür!

Es gibt hier noch weitere wichtige Dinge, die man erfragen kann. Persönlich glaube ich aber, dass diese drei Punkte für deinen Fall schon ausreichend sind. Größere oder sogar internationale Unternehmen müssen oft noch mehr ins Detail gehen, aber wir arbeiten hier nach 20-80-Prinzip, um deine Ressourcen im Auge zu behalten.

Reachability

Du möchtest wissen, wo und wie deine Zielgruppe erreichbar ist. Sind sie auf Facebook oder Instagram? Fahren sie mit der U-Bahn oder eher mit dem Auto zur Arbeit? Aus welchem Viertel der Stadt kommen sie vorrangig? Suchen sie auf Google nach einem Friseur oder kommen sie auf Empfehlung? Das ist wichtig, um später die relevanten Kanäle zu wählen. Jemand, der in der U-Bahn sitzt, sieht dein hübsches Schaufenster nicht. Jemand, der kein Facebook hat, sieht deine Werbeanzeigen dort nicht. Jemand, der auf Empfehlung von Freunden kommt, braucht eher eine Kunden-werben-Kunden-Aktion als Google Werbeanzeigen.

Pain points

Wo tut’s weh? Hier möchtest du erfahren, welche Dinge deiner Kundschaft „Schmerzen“ bereiten. Sind es zum Beispiel ausfallende Haare oder die eigene Uncoolness, weil man nicht die neue Frisur von Fußballer XY hat? Hast du vorrangig Kundinnen, die sich für ihre Hochzeit hübsch machen oder junge Männer, die zum Seiten kürzen auch gerne Pflege für ihren Bart bekommen würden? In diesem Feld findet ein Zusammenschluss deines Angebots und der Nachfrage statt. Daraus kannst du wichtige Schlüsse für dein Marketing ziehen.

Choice Factors

Warum du? Friseursalons gibt es viele, aber bei diesem Punkt möchtest du wissen, warum sich Menschen für dich entschieden haben und wie der Weg zu dieser Entscheidung fiel. Fand deine Zielgruppe dein Schaufenster einfach super einladend oder fand sie deine Instagram-Posts sehr persönlich und witzig? Kommt deine Kundschaft wegen des hervorragenden Services, der nachhaltigen Produkte oder aufgrund der guten Preise? Auch hier gilt: Angebot und Nachfrage treffen aufeinander. Aber vielleicht lernst du wichtige Dinge und gibst deinen Instagram-Account doch nicht auf oder lernst, dass dein Schaufenster aktuell nicht so einladend ist.

Was mache ich mit all den gesammelten Infos über meine Zielgruppe?

Erstmal geht es darum, einen Überblick zu schaffen und zu sortieren. Ich empfehle dir, für jede Zielgruppe, die du erkannt hast, in Word oder einem vergleichbaren Programm eine DIN A4 Seite zu erstellen, die die wichtigsten Infos enthält. Lasse unten ein Drittel der Seite frei – zu diesem Drittel kommen wir später.

Achte darauf, dass du deine Zielgruppen im Griff behalten kannst. Es sollten in der Regel nicht mehr als zwei bis maximal vier sein, sonst verlierst du die Übersicht, kannst dich nicht mehr auf einzelne konzentrieren und landest am Ende doch wieder beim typischen „Wir wollen alle, die wir kriegen können“. Und du solltest genug Zeit haben, die Zielgruppen immer mal wieder zu aktualisieren, wenn du relevante Informationen bekommst. Zum Beispiel wird deine Gruppe junger Männer vielleicht irgendwann zu jungen Vätern, die weniger auf Trendfrisuren stehen, dafür aber ihre Kinder mitbringen wollen. Zielgruppen entwickeln sich und du solltest Schritt halten!Kurz zusammengefasst:

• (1) Erstelle pro Zielgruppe ca. eine DIN A4 Seite mit den allerwichtigsten Infos. 
• (2) Behalte die Übersicht, indem du wirklich nur 2-4 Zielgruppen erstellst.

Die richtige Zielgruppenansprache als Friseur

Kommen wir zum freigelassenen Drittel auf deiner Zielgruppen-Seite: Hier geht es um konkrete Maßnahmen, die du ergreifen kannst. Du bringst also deine Erkenntnisse zusammen und überlegst dir:

• Wo du deine Zielgruppe erreichst
• Wie du deine Zielgruppe auf dich aufmerksam machst
• Wie du deine Zielgruppe überzeugst
• Wie du deine Zielgruppe von Kund:innen zu Fans machst

Beispiel: Ansprache der Seniorengruppe

Einladendes Schaufenster mit gut lesbarer Preisliste. Kunden-werben-Kunden-Programm mit Rabatten für empfohlene Kund:innen. Marketing-Spruch à la „Hier wird Service noch gelebt!“. Einsatz von Fotos von älteren Menschen mit dünnen Haaren oder Hautimperfektionen im Marketing. Vor Ort sehr persönlicher Service. Lokale Zeitung auslegen im Wartebereich. Personal zum Umgang mit älteren Kund:innen schulen. Bargeld gerne anbieten. Auf SMS statt auf E-Mail setzen, vielleicht sogar Brief zum Geburtstag senden.

Zusammenfassung

Hoffentlich konnte ich dir etwas weiterhelfen bei der Analyse deiner Zielgruppe als Friseur. Das Thema ist nicht ganz so leicht und auch wir bei Shore haben manchmal das ein oder andere Problem bei der Erstellung und der Ansprache unserer Zielgruppe.

Aber das ist nur natürlich so, denn die eigene Zielgruppe zu kennen, ist entscheidend für den Erfolg von allen Marketingaktivitäten. Und natürlich nimmt man da nichts auf die leichte Schulter.Deshalb: Bedenke deine Ressourcen und konzentriere dich auf das, was wirklich wichtig ist: Wo treffe ich meine Zielgruppe an? Was sucht meine Zielgruppe? Warum sollte meine Zielgruppe bei mir glücklich sein?

Beantworte diese Frage für die wichtigsten Zielgruppen in deinem Friseursalon und treffen dann die richtigen Entscheidungen für dein Marketing. Bleibe aktuell und aktualisiere immer wieder deine Informationen.Aus diesem Artikel solltest du mitnehmen:

• Ohne Zielgruppe geht es nicht
• Nutze deine Erfahrung und hole aktiv Infos ein
• Erstelle 2-4 Zielgruppen mit wichtigen Infos

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