Zielgruppe als Friseur definieren und erfolgreich ansprechen
Einleitung
- Warum du auch als Friseur eine Zielgruppe brauchst
- Wie du deine Zielgruppe kennenlernst
- Wie du dein Marketing passend umsetzt
Als einziger Friseursalon im Dorf mag das richtig sein, für alle Friseur:innen mit umliegender Konkurrenz ist es aber ein wichtiger Schritt zum Erfolg, die eigene Zielgruppe zu definieren und erfolgreich anzusprechen.
Warum brauche ich eine Zielgruppe als Friseur?
Berechtigte Frage, oder? Als Friseur:in habe ich doch einen festen Salon und dementsprechend ist meine Zielgruppe der umliegende Radius von etwa fünf Kilometern. Diese Annahme ist weit verbreitet und auch definitiv nicht falsch. Natürlich möchtest du die Menschen aus deinem Umkreis erreichen und für deinen Friseursalon begeistern. Aber sehen wir das ganze doch kurz aus einer anderen Perspektive.
In einem Ort wohnen 10.000 Menschen und es gibt drei Friseursalons. Zwei Salons wollen einfach möglichst bekannt bei den 10.000 Menschen sein und hängen Plakate auf, verteilen Flyer und haben ein Kunden-werben-Kunden-Programm. Der dritte Salon aber hat verstanden, wie man eine Zielgruppe anspricht. Die Besitzerin hat erkannt: Der Ort ist ein komplettes Neubaugebiet mit vielen jungen Menschen und jungen Familien. Dementsprechend ist die Bevölkerung viel jünger, als in den umliegenden Orten. Die Besitzerin wirbt deshalb über Instagram, Google-Werbeanzeigen und ist immer auf dem aktuellen Stand, was aktuelle Trend-Frisuren angeht.
Du merkst an dieser Stelle, worauf ich hinaus möchte: Plakate und Flyer gehen an dieser Zielgruppe tendenziell vorbei. Sie gucken eher bei Google nach einem Friseursalon. Der dritte Salon räumt also die Kundschaft ab, während die ersten beiden Salons viel Geld für wenig Wirkung investieren. Und als Friseur:in ist Geld nun mal sehr wertvoll.
Zusammengefast:
(1) Als Friseur:in kannst du nicht einfach deinen kompletten Radius als Zielgruppe ansetzen. Damit verschwendest du Ressourcen oder Umsatz.
(2) Erkenne, wer die Menschen sind, die zu dir kommen (sollen). Damit sparst du Geld, Zeit und Mühe.
👍Welche Vorteile hat die Definition von Zielgruppen für Friseure?
Du möchtest am Ende weniger Aufwand für mehr Ertrag haben. Einfach gesagt: Du kannst natürlich mit einem Flugzeug über deine Kleinstadt fliegen und ein Banner mit dem Namen deines Friseursalons hinter dir herziehen. Du kannst für weniger Geld aber auch die richtigen Anzeigen bei Instagram schalten und deine Zielgruppe gezielt ansprechen.
👎Welche Nachteile hat die Definition von Zielgruppen für Friseure?
Bevor wir loslegen, aber doch ein sehr ernster Nachteil und eine damit verbundene Warnung. Viele Unternehmen, das betrifft auch die ganz Großen, machen einmal eine Analyse ihrer möglichen Zielgruppen und lassen diese dann für immer herumliegen. Die Zielgruppe wird mal mehr, mal weniger bespielt, aber vor allem nicht mehr aktualisiert. Deshalb: Das Ergebnis dieses Guides bitte nicht herumliegen und verstauben lassen, sondern immer wieder aktualisieren und relevant halten!
Zielgruppe als Friseur erarbeiten: Die eigene Kundschaft verstehen
Quantitative Auswertung
Qualitative Auswertung
Beobachtung
Als Friseur die eigene Zielgruppe aktiv kennenlernen
Ein Beispiel
Hier klickenDie Gruppe der Senioren
- Online-Umfrage: Bitte deine Kund:innen per Newsletter, Social Media oder QR-Code darum, an einer Kundenumfrage teilzunehmen. Es gibt verschiedene Tools im Internet, mit denen du kostengünstig und unkompliziert Online-Umfragen einrichten kannst. Der Klassiker ist Google Formulare.
- Persönliche Gespräche: Als Friseur:in vertrauen dir die Menschen und du bist sowieso eng mit ihnen in Kontakt. Nutze diesen großen Vorteil und spreche mit ihnen über relevante Themen für dich (dazu weiter unten mehr).
So langsam solltest du ein gutes Bild davon erhalten, wer die Menschen sind, die dich besuchen. Falls du noch keine ungefähren Gruppen erstellen konntest, ist jetzt der Zeitpunkt dafür. Füge jeder Gruppe Eigenschaften hinzu, die wichtig sein könnten.
Kurzer Exkurs: Warum Buyer Persona oft für die Tonne sind
Hier prallen interessante Welten aufeinander und mein innerer Psychologie-Student schreit manchmal laut auf. Viele Unternehmen bauen sich für jede Zielgruppe eine sogenannte Buyer Persona auf: Das soll eine Verkörperung der Zielgruppe sein, damit die Marketingabteilung sich eine Person vorstellen kann, an die sie E-Mails schickt.
Meist stehen da Sachen drin wie: „Markus, 45, zweimal geschieden, hat einen Hund und eine Tochter, die bei der Mutter lebt. Immer gestresst durch seinen Job als Account Manager, spielt gerne Schach und trinkt Bier.“ Woher kommt mein innerer Schrei? 99 Prozent der Informationen hier sind irrelevant oder so nicht auf die eigentliche Zielgruppe zu verallgemeinern. Juckt es dich als Friseur, ob Markus gerne Schach spielt? Und selbst wenn du deshalb ein Schachbrett in deinem Salon aufstellst: Wie groß ist die Zielgruppe „Mitte 40, erfolgreich, gestresst, spielt Schach“ im Vergleich zu „Mitte 40, erfolgreich, gestresst“?
Jetzt mal Butter bei die Fische
Welche Fragen soll ich meiner Zielgruppe als Friseur stellen?
Es gibt hier noch weitere wichtige Dinge, die man erfragen kann. Persönlich glaube ich aber, dass diese drei Punkte für deinen Fall schon ausreichend sind. Größere oder sogar internationale Unternehmen müssen oft noch mehr ins Detail gehen, aber wir arbeiten hier nach 20-80-Prinzip, um deine Ressourcen im Auge zu behalten.
Reachability
Du möchtest wissen, wo und wie deine Zielgruppe erreichbar ist. Sind sie auf Facebook oder Instagram? Fahren sie mit der U-Bahn oder eher mit dem Auto zur Arbeit? Aus welchem Viertel der Stadt kommen sie vorrangig? Suchen sie auf Google nach einem Friseur oder kommen sie auf Empfehlung? Das ist wichtig, um später die relevanten Kanäle zu wählen. Jemand, der in der U-Bahn sitzt, sieht dein hübsches Schaufenster nicht. Jemand, der kein Facebook hat, sieht deine Werbeanzeigen dort nicht. Jemand, der auf Empfehlung von Freunden kommt, braucht eher eine Kunden-werben-Kunden-Aktion als Google Werbeanzeigen.
Pain points
Wo tut’s weh? Hier möchtest du erfahren, welche Dinge deiner Kundschaft „Schmerzen“ bereiten. Sind es zum Beispiel ausfallende Haare oder die eigene Uncoolness, weil man nicht die neue Frisur von Fußballer XY hat? Hast du vorrangig Kundinnen, die sich für ihre Hochzeit hübsch machen oder junge Männer, die zum Seiten kürzen auch gerne Pflege für ihren Bart bekommen würden? In diesem Feld findet ein Zusammenschluss deines Angebots und der Nachfrage statt. Daraus kannst du wichtige Schlüsse für dein Marketing ziehen.
Choice Factors
Warum du? Friseursalons gibt es viele, aber bei diesem Punkt möchtest du wissen, warum sich Menschen für dich entschieden haben und wie der Weg zu dieser Entscheidung fiel. Fand deine Zielgruppe dein Schaufenster einfach super einladend oder fand sie deine Instagram-Posts sehr persönlich und witzig? Kommt deine Kundschaft wegen des hervorragenden Services, der nachhaltigen Produkte oder aufgrund der guten Preise? Auch hier gilt: Angebot und Nachfrage treffen aufeinander. Aber vielleicht lernst du wichtige Dinge und gibst deinen Instagram-Account doch nicht auf oder lernst, dass dein Schaufenster aktuell nicht so einladend ist.
Was mache ich mit all den gesammelten Infos über meine Zielgruppe?
Achte darauf, dass du deine Zielgruppen im Griff behalten kannst. Es sollten in der Regel nicht mehr als zwei bis maximal vier sein, sonst verlierst du die Übersicht, kannst dich nicht mehr auf einzelne konzentrieren und landest am Ende doch wieder beim typischen „Wir wollen alle, die wir kriegen können“. Und du solltest genug Zeit haben, die Zielgruppen immer mal wieder zu aktualisieren, wenn du relevante Informationen bekommst. Zum Beispiel wird deine Gruppe junger Männer vielleicht irgendwann zu jungen Vätern, die weniger auf Trendfrisuren stehen, dafür aber ihre Kinder mitbringen wollen. Zielgruppen entwickeln sich und du solltest Schritt halten!
(1) Erstelle pro Zielgruppe ca. eine DIN A4 Seite mit den allerwichtigsten Infos.
(2) Behalte die Übersicht, indem du wirklich nur 2-4 Zielgruppen erstellst.
Die Zielgruppe geschickt einsetzen
Die richtige Zielgruppenansprache als Friseur
Ein Beispiel
Hier klickenAnsprache der Seniorengruppe
- Wo du deine Zielgruppe erreichst
- Wie du deine Zielgruppe auf dich aufmerksam machst
- Wie du deine Zielgruppe überzeugst
- Wie du deine Zielgruppe von Kund:innen zu Fans machst
Zusammenfassung
Aber das ist nur natürlich so, denn die eigene Zielgruppe zu kennen, ist entscheidend für den Erfolg von allen Marketingaktivitäten. Und natürlich nimmt man da nichts auf die leichte Schulter.
Beantworte diese Frage für die wichtigsten Zielgruppen in deinem Friseursalon und treffen dann die richtigen Entscheidungen für dein Marketing. Bleibe aktuell und aktualisiere immer wieder deine Informationen.
- Ohne Zielgruppe geht es nicht
- Nutze deine Erfahrung und hole aktiv Infos ein
- Erstelle 2-4 Zielgruppen mit wichtigen Infos
Kundenkartei-Vorlage für Friseursalons
Du musst noch Informationen über deine Kundschaft sammeln, bevor du loslegen kannst? Nutze dafür unsere Vorlage! Die Vorlage kannst du auch verwenden, um deine Zielgruppe auf ein DIN A4 Blatt zu bringen.