Kunden werben Kunden – 5 Ideen für ein erfolgreiches Empfehlungsmarketing
Wenn deine Kunden zufrieden sind, werden sie von sich aus ihren Freunden und ihrer Familie davon berichten? Pustekuchen! Damit Kunden neue Kunden werben, musst du dich schon ein bisschen ins Zeug legen. Aber wir haben gute Neuigkeiten – wir haben dir die Arbeit abgenommen. Hier findest du 7 coole Ideen für erfolgreiche „Kunden werben Kunden“-Aktionen – und natürlich ein paar Tipps und Tricks rund um das Thema Empfehlungsmarketing.
Was ist Empfehlungsmarketing?
Empfehlungsmarketing, auch bekannt als „Kunden werben Kunden“ oder Referrals (Verweis), ist eine Marketingstrategie, bei der Unternehmen ihren Kunden dafür belohnen, wenn sie neue Kunden anwerben. Es ist eine alte Technik, die bis heute für viele Unternehmen und Start-ups sehr erfolgreich ist.
Die drei Säulen des Empfehlungsmarketings
Ein erfolgreiches Empfehlungsmarketing steht auf drei Säulen: Mitarbeiter, Kunden und dem entstehenden Netzwerk.
- Mitarbeiter: Dein Unternehmen sollte nicht nur einwandfreien Service anbieten, sondern auch Empfehlungen ankurbeln. Deine Mitarbeiter können selbst Empfehlungen aussprechen oder andere Menschen dazu animieren.
- Kunden: Nimm deine bestehenden Kunden ins Boot, indem du sie für das Werben neuer Kunden belohnst. Überlege dir attraktive Belohnungsprogramme, um ihre Teilnahme zu erhöhen.
- Netzwerk: Erstelle ein Netzwerk aus Kunden, Mitarbeitern und Partnern und nutze es für deine Empfehlungsmarketing-Kampagne. Suche dir Influencer, die bereit sind, dein Unternehmen zu bewerben und erstelle Kampagnen, die deine potenziellen Kunden ansprechen.
Mundpropaganda und Empfehlungsmarketing: Was ist der Unterschied?
Empfehlungsmarketing will direkt Neukunden anwerben. Banken setzen das zum Beispiel sehr gezielt ein: “100 Euro für jeden deiner Freunde, der ein Konto bei uns eröffnet.” Mundpropaganda, im Marketing auch gerne “Word-of-Mouth” genannt, zielt mehr auf den allgemeinen Ruf und das Ansehen der Marke oder des Unternehmens ab. Also eher ein “kann ich nur weiterempfehlen” als das direkte Anbieten einer Prämie. In der Praxis wird aber beides oft vermischt.
Welche Vorteile hat Empfehlungsmarketing?
Empfehlungsmarketing hat einige hervorragende Vorteile.
Erstens sind die Kosten für Empfehlungsmarketing erheblich geringer als für andere Formen des Marketings. Du musst keine Anzeigen schalten, teure Materialien erstellen oder Werbekampagnen planen. So sparst du oft Geld – sogar wenn du Prämien bezahlst oder attraktive Rabatte gibst!
Zweitens ist das Potenzial, das mit einer Empfehlungsmarketing-Kampagne erreicht werden kann, durch das Schneeballprinzip unermesslich. Wenn jede Kundin nur eine weitere Kundin empfehlen würde, nicht schlecht, oder?
Schließlich ist angeworbene Kundschaft eher zufrieden. Denn sie wurden durch die Empfehlung schon “geframt”, d. h. sie kommen schon mit der Einstellung zu dir, dass alles gut sein wird.
Wie schaffe ich es, dass Kunden mich neuen Kunden empfehlen?
Ein großer Vorteil von Empfehlungsmarketing besteht darin, dass der „Empfehler“ eine persönliche Beziehung zu deinem potenziellen Neukunden hat. Eine Studie der Nielsen audience research ergab, dass 84 Prozent ihre Entscheidungen für ein Produkt oder eine Dienstleistung basierend auf persönlichen Empfehlungen treffen. Damit haben „Kunden werben Kunden“-Aktionen einen viel höheren Effekt auf die Neukundengewinnung als „einfache“ Werbung. Sagt ein Freund: „Hey, der Salon ist der Hammer, da musst du auch hin!“, ist das glaubwürdiger, als wenn bei Facebook eine Werbeanzeige mit „Unser Salon ist der beste der Stadt“ aufpoppt. Dieses Potenzial von Empfehlungsmarketing solltest du unbedingt für dein Business nutzen!
#1 Freunde werben Freunde – Eine 2-für-1-Aktion
„Bring deine Freundin zum nächsten Termin mit und nur einer zahlt.“ So könnte eine erfolgreiche „Kunden werben Kunden“-Aktion für deinen Salon oder dein Studio aussehen. Sie bietet deinen Kunden, aber auch deinen potenziellen Neukunden, einen großen finanziellen Anreiz. So weit reichen unsere Mathe-Skills noch: Beide kassieren einen satten Rabatt von 50 Prozent – wenn sich das mal nicht lohnt! Sind die Freunde deiner Kunden schon mal da, musst du sie noch mit deiner Arbeit und deinem Service überzeugen. Und dann? Daumen drücken, dass sie schon bald wieder vor deiner Tür stehen! Eins ist auf jeden Fall sicher: Die beiden werden sich riesig über den großzügigen Kundenrabatt freuen.
Solche Kampagnen kannst du übrigens ideal über einen Newsletter ankündigen. Mit der Shore Software versendest du Newsletter innerhalb weniger Minuten dank praktischer Vorlagen an gezielte Gruppen oder an deine gesamte Kundschaft!
#2 Ein Family & Friends Event
Überzeuge deine potenziellen Neukunden vor Ort von dir – ohne dass sie direkt einen Termin bei dir buchen müssen. Wie das geht? Mit einem kleinen Event! Lade deine Kunden zu einer Afterwork-Party, einem Sommerfest oder einem Workshop ein und bitte sie, ein paar Freunde mitzubringen. So können sich diese – vollkommen kostenlos – ein Bild von dir und deinem Unternehmen machen. Mit Rabattgutscheinen für den ersten Termin schaffst du zusätzlich einen kleinen Anreiz wiederzukommen. Let´s get the party started!
#3 Goodies für alle, die neue Kunden empfehlen
Man kann schon fast sagen: Prämien sind ein echter Klassiker des Empfehlungsmarketings! Das soll keinesfalls abwertend klingen und auch diese Variante hat definitiv einen Platz in diesem Artikel verdient. Mit kleinen Kundengeschenken oder -rabatten kannst du deine Stammkunden ködern und dazu animieren, dein Unternehmen an ihre Familien und Freunde weiterzuempfehlen. Wie sagt man so schön: Kleine Geschenke erhalten die Freundschaft. Wenn ein 20-Prozent-Gutschein oder ein kostenloses Produkt ruft, sind deine zufriedenen Kunden bestimmt gerne bereit, ihre Liebsten zu einem Besuch bei dir zu überreden.
Tipp: Bargeld ist erlaubt und gar nicht so teuer. Bestimmt hat deine Bank dich schonmal angesprochen, ob du nicht für eine 100-Euro-Prämie Freunde anwerben möchtest. Und wer kann bekanntlich gut rechnen? Banken! Die werfen ihr Geld nicht zum Fenster raus, sondern wissen ganz genau, dass jeder neue Kunde mehr als 100 Euro einbringen wird. Scheue als nicht davon zurück, kleine Geldprämien in deinem Empfehlungsmarketing auszuzahlen.
#4 Content, den deine Kunden teilen
Mit Content lassen sich Neukunden generieren, das gilt auch für das Empfehlungsmarketing. Aber werden deine Kunden Empfehlungen für dein Unternehmen aussprechen, nur weil du irgendwo mal was auf Social Media gepostet hast? Eher nicht.
Mit kreativen, witzigen oder sehr hilfreichen Videos, Reels oder Posts erreichst du aber genau das: Ein Kunde teilt deine Inhalte und schon geht deine Strategie auf. Klassiker dafür sind zum Beispiel kurze Tutorials. Einige Beispiele: “So färbst du deine Haare zu Hause selbst”, “5 Pflegetipps, damit deine Pediküre länger hält” oder “3 einfache Übungen gegen Rückenschmerzen”. Du merkst schon: Es kommt hier sehr auf deine Zielgruppe an. Aber hier kennst du dich sowieso bestens aus und kann mit solchen Informationen geschickt einen Vertrauensvorsprung gegenüber Konkurrenten erarbeiten.
#5 Gute Kundenbeziehungen aufbauen
Klingt ziemlich logisch, oder? Aber im Empfehlungsmarketing ist die Kundenzufriedenheit eben der bestimmende Faktor, noch vor Prämien, Gratis-Produkten, Gutscheinen, Gutschriften oder anderen großen Versprechungen. Insbesondere in der heutigen Zeit muss es dein Ziel sein, sehr persönlich im Umgang mit jeder einzelnen Kundin und jedem Kunden zu sein.
Merke dir persönliche Angaben oder Geschichten, die sie machen. Frage nach ihrem Tag, nach ihrem Wohlbefinden und interessiere dich wirklich dafür. Viele Unternehmen behandeln ihre Kundschaft nur noch wie eine Nummer. Das ist deine Chance zu glänzen und damit früher oder später etwas vom Kuchen der Freundschaftswerbung abzubekommen.
Zwei kleine Tipps dafür: Nutze eine gut gefüllte Kundenkartei. Die macht es einfacher, sich auf jeden Kunden individuell vorzubereiten. Und trainiere regelmäßig deine Small-Talk-Skills!
#6 Postkarten und Aufkleber in der Kundenakquise
Diese Idee ist vor allem für die kreativen Köpfe unter uns geeignet: Erstelle Postkarten, Aufkleber und Co., die so lustig, außergewöhnlich oder wunderschön sind, dass sie deine Kunden unbedingt an ihre Freunde verteilen möchten. Das klingt erstmal banal, ist aber eine Herausforderung. Mit dem gezielten Einsatz von AI-Tools kannst du aber 2023 schon relativ günstig und einfach kreative Designs erstellen und damit nicht nur deine Werbebotschaft vermitteln, sondern auch die Chance auf eine Empfehlung verbessern.
#7 Öffentlich Danke für jede Weiterempfehlung sagen
Wenn deine Fürsprecher sich für dein Unternehmen reinhängen, werden sie natürlich gerne mit Prämien belohnt. Die größte Prämie für Menschen ist aber oft Anerkennung oder einfach ein großes Dankeschön. Denke deshalb darüber nach, wie du deine Kunden, die Empfehlungen gemacht haben, ehren kannst.
Du könntest zum Beispiel hinter deinem Tresen eine Wand mit den Namen der erfolgreichen Referenzen versehen. Oder dich auf Social Media in einem Post oder einem Reel für die Empfehlungen der Woche bedanken. Das animiert weitere Kunden dazu, dir Neukunden zu beschaffen, da sie auch erwähnt werden wollen.
Bonustipp: Gehe Kooperationen mit anderen Unternehmen ein
Zugegebenermaßen hat das jetzt nur am Rande mit Kunden werben Kunden zu tun, aber betrachte es als spannenden Ausblick. Eine gerne genutzte Strategie von größeren Unternehmen ist es, Kooperationen mit anderen Unternehmen einzugehen. Denke zum Beispiel an die Payback-Karte oder die DeutschlandCard. Das Prinzip ist recht simpel: In einem Netzwerk helfen sich die Unternehmen gegenseitig, indem sie sich Neukunden vermitteln.
Du könntest also einen Rabatt auf deine Produkte anbieten, wenn ein Neukunde gerade vom Restaurant nebenan zu dir kommt. Oder es gibt eine Wunschprämie im Bio-Laden im Ort, wenn jemand auf Empfehlung von dir dorthin kommt. Integrierst du diese Kooperation auch noch in dein Kunden-werben-Kunden-Programm, wird es sehr schnell richtig spannend!
Ein Kunden-werben-Kunden-Programm ist eine sehr effiziente und kosteneffektive Möglichkeit für dein Unternehmen, den Umsatz zu steigern und sich gegenüber der Konkurrenz abzusetzen. Prämien, Gutscheine und andere Geschenke sind eine Möglichkeit, Kunden zu ermutigen, dein Unternehmen weiterzuempfehlen. Mit kreativem Content und gut gepflegten Kundenbeziehungen kannst du deine Kunden noch besser an dich binden und sie dazu ermutigen, dein Unternehmen an Familie und Freunde weiterzuempfehlen. Auch öffentliche Dankeschöns können nützlich sein, um Kunden zur Weiterempfehlung zu animieren.
