Terminvereinbarung einfach, effizient und kundenfreundlich gestalten
Was ist für Dienstleister essenziell, kann sie aber zugleich eine Menge Nerven kosten? Richtig, die Terminvereinbarung. Ohne Termine keine Kunden und ohne Kunden kein Umsatz. Aber manchmal wünscht man sich als Dienstleister trotzdem, diese lästige Fleißaufgabe abgeben zu können, oder? Wie kannst du also die Terminvereinbarung in deinem Salon einfacher, effizienter und kundenfreundlicher gestalten? Das ist eigentlich ganz einfach. Kleiner Spoiler: In diesem Artikel wird es um Online-Terminvereinbarung gehen!
Eine kleine Geschichte der Terminvereinbarung
Wie sahen Terminvereinbarungen in grauer Vorzeit aus? Damals ging wahrscheinlich alles nur mündlich. Ein bisschen spontaner, ein bisschen chaotischer. Da können wir von Glück reden, dass unsere Dienstleister heute Terminkalender haben. Und es kommt noch besser. Denn die Geschichte der Terminvereinbarung geht mit der Digitalisierung weiter. Heute ist es ganz leicht, Termine online zu vereinbaren, zu stornieren und sich automatisch daran erinnern zu lassen. Trotzdem liegt bei vielen Dienstleistern heute immer noch ein dicker Kalender-Schinken aus Papier auf dem Tresen…
Müssen Terminvereinbarung immer kompliziert sein?
Die klare Antwort lautet: Nein! Natürlich KANN so eine Terminvereinbarung alles andere als einfach ablaufen. Ewige Warteschlangen und gestresste Mitarbeiter am Telefon kennt jeder, der schon einmal telefonisch einen Termin vereinbart hat. Aber es geht ja auch einfacher – online. Kunden wählen wann und wo sie wollen mit ein paar Klicks ihren Wunschtermin. Einen Teil deiner Kundenbetreuung kannst du so schon einmal in gute Hände abgeben. Das Ergebnis: zufriedene Kunden und entspanntere Dienstleister.
Was wünschen sich meine Kunden?
Diese Frage stellst du dir als Dienstleister sicher öfter. Auch das Meinungsforschungsinstitut Forsa hat sich in einer Studie mit dieser Frage beschäftigt. Das Ergebnis: 73% der Deutschen wünschen sich eine Online-Terminvereinbarung. Warum? Kunden schätzen es, freie Termine auf einen Blick zu sehen und rund um die Uhr buchen zu können. Außerdem freuen sie sich über die Zeit, die sie sich am Telefon sparen.
Auch die Studie des SaaS & Cloud-Softwareverzeichnisses GetApp hat Menschen zu ihrer Einstellung gegenüber Online-Buchungen befragt. Alle Ergebnisse findest du in diesem Artikel. Nur so viel: Über die Hälfte der Befragten hält es zum Beispiel für wahrscheinlich, sich bei gleichen Qualifikationen für den Dienstleister zu entscheiden, der online Termine vergibt.
Online-Terminvereinbarung = Entlastung für Dienstleister
Genug von den Kunden – kommen wir zu dir! Was bringt dir eine Online-Terminbuchungs-Möglichkeit plus Kalender? Außer Anschaffungskosten? Eine ganze Menge. Fangen wir mit dem Telefon an, das mit einem Online-Terminkalender einfach viel weniger klingelt. Oder mit der Erleichterung, die dir übersichtliche und lesbare Termineintragungen bringen. Dann könnten wir mit den automatischen Terminerinnerungen für deine Kunden weitermachen. So brauchst du dich nicht mehr über ausgefallene Termine und verlorenen Umsatz zu ärgern. Ach ja: Ganz nebenbei steigerst du mit so einem Terminvereinbarungs-Service deine Kundenzufriedenheit und stärkst die Kundenbindung. Wenn wir es also kurz definieren dürfen: Online-Terminvereinbarung [Substantiv, feminim] – Möglichkeit, Kunden glücklicher zu machen, Zeit zu sparen und mehr Umsatz zu generieren.
Leg jetzt los!
Falls du noch auf irgendein Zeichen wartest – hier ist es. Nimm die Terminvereinbarung in deinem Salon jetzt in die Hand! Du suchst noch die passende Software dazu? Da können wir helfen. Unsere Shore-Software bietet alles, was das Terminvereinbarungs-Herz begehrt. Online-Terminkalender, Online-Buchungen über deine Website, Facebook, Instagram und Google, Terminerinnerungen und vieles mehr! Du willst dir erst einmal alles in Ruhe ansehen? Verständlich. Dann lass dir doch von unseren Experten alles zeigen – selbstverständlich kostenlos.
