Retail: Aumenta las ventas de tu tienda (física y online) con estos consejos
¿Cómo puedo conseguir más ventas para mi tienda? Quizá estemos ante una de esas grandes preguntas que no dejan de circular por Internet, así que desde esta casa vamos a aportar nuestro granito de arena porque tenemos unas cuantas herramientas específicamente diseñadas para la ocasión. Ya seas una tienda online, tengas un local físico o estés en ambas situaciones, hay una serie de aspectos que debes tener en cuenta para aumentar las ventas en tu tienda. ¡Todos a bordo!
Seguramente ya en la prehistoria más de uno y de dos consultaron al druida que tuvieran más a mano cómo demonios mejorar las ventas de su tienda de menhires, gallinas o vasijas de barro. Por suerte para el sector del retail, en el siglo XXI ya no dependemos de un superpoder externo, cambiante y algo misterioso como los augurios del sumo sacerdote de turno – ¿verdad, Google? Guiño, guiño–, así que tenemos bien claro cuáles son los ingredientes de la poción que, aunque no sea mágica ni de Panoramix, va a tener un impacto directo en las ventas de tu tienda.
NO SE TRATA (SOLO) DE TU SERVICIO O PRODUCTO
A veces en el mundo de las ventas se trata de una cuestión de perspectiva. Pues bien, es importante afrontar una venta (física u online) desde el enfoque de que los clientes lo que en realidad buscan son soluciones a problemas, la posibilidad de vivir una experiencia o, sencillamente, sentirse mejor y ser felices. De modo que de tu parte está crear el contexto adecuado para que ellos elijan lo que necesitan (y de paso pasen por tu caja).
¿A qué nos referimos con contexto? Pues en el caso de las tiendas online, a tu web y/o aplicación. Debe tener un aspecto profesional (diseño, imágenes y gráficas, ortografía), resultar amigable para el usuario (intuitiva, sencilla de navegar, con pocos pasos) y ser perfectamente responsive (adaptable a la compra desde el teléfono móvil o tableta). No te olvides de incluir llamadas a la acción y de situarlas en lugares estratégicos para facilitar y potenciar las ventas.
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LA INFORMACIÓN LO ES TODO
Antes de realizar una compra los clientes buscan y comparan precios, características y opiniones de otros usuarios. Así que, como reza el dicho, toca hacer de la necesidad virtud. Adelántate, pónselo fácil a los potenciales clientes e incluye toda aquella información de tus productos o servicios que tus clientes suelen necesitar o buscar en Google. Transmite seguridad, empatía y huye de la ambigüedad. A estas alturas de la película, a pocos clientes vas a engañar. Y si lo haces, te arriesgas a arrastrar una dudosa reputación en Internet.
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Por otro lado, tú también debes estar muy atento a la información que llega desde el otro lado. Toma siempre nota de sus quejas, sugerencias o ideas, el feedback de los clientes es fundamental; pero hazlo de manera organizada y fácilmente accesible. Utiliza una base de datos sistematizada con los servicios favoritos que contrata, sus gustos, alergias, quejas… La base del éxito de tu negocio se basa en conocer bien a tu clientela y en optimizar tu gestión de clientes.
TU WEB: UN POTENTE ALIADO
En tu mano está convertir tu sitio web en un potente aliado. Para conseguirlo, es necesario que optimices con palabras clave la estructura y la información de tu página web. De este modo podrás mejorar el SEO para tu web y será más sencillo que encuentren tu negocio en Internet para informarse, comparar o acceder a tu tienda. Otra de las patas del posicionamiento SEO consiste en ganarte la confianza de Google y de tus clientes a través de un blog actualizado; las entradas que publiques deberán incluir informaciones y palabras clave de tu sector para que tus clientes (y Google) te encuentren.
Tampoco descartes el envío de una newsletter con cierta periodicidad para que tus clientes estén al tanto de tus ofertas, comunicaciones y novedades de tu sector. El marketing de contenidos quiere ser tu amigo, devuélvele la amistad con publicaciones y contenidos relevantes para tu negocio.
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HAZTE DIGITAL CONVENCIDO
Los avances tecnológicos y digitales han llegado para irrumpir, trastear unos años y luego evolucionar. Te toca hacer lo mismo. ¡No te resistas en vano! Estarás dejando salir muchos trenes de la estación. No nos malinterpretes, en absoluto se trata de desatender o ignorar el apartado físico de tu negocio, todo lo contrario. Pero ten en cuenta estos puntos:
Pago con tarjeta
La mayoría de clientes lo valora muy positivamente, todavía más desde que la pandemia de COVID-19 hizo su irrupción. No dejes escapar ninguna compra por este motivo. Y asegúrate de que en tu página web y redes sociales queda bien claro que ofreces esta modalidad de pago.
Con el móvil en la mano
Es un hecho que poca gente se separa de su teléfono móvil, por lo que saca partido de esta realidad. Permite que tus clientes amplíen o consulten información sobre productos, servicios, tu blog, etc. desde tu mismo local, a través de códigos QR o enlaces a tu web. Mezcla lo mejor de lo físico con lo digital.
Tienda online
Como decíamos, muchos clientes no conciben una compra sin hacer uso de su móvil. Por ejemplo, puedes ofrecer la opción de que los clientes vean los productos in situ pero que puedan terminar el proceso de compra en tu tienda online. Eso sí, ¡no conviertas cada compra en una yincana! Igualmente, se consistente y procura que no haya distorsiones entre lo que el cliente encuentra en tu local y la tienda online.
Redes sociales
Un elevado número de consumidores utiliza sus redes sociales para comparar productos y recabar opiniones sobre el producto o servicio y, cada vez más, sobre la propia empresa. Estudia en qué canales se encuentra tu público objetivo y saca todo el partido a tus redes sociales.
UN SOFTWARE ÚNICO CON TODAS LAS OPCIONES QUE NECESITAS
Para poder implementar estas líneas maestras y mejorar las ventas de tu negocio, ya sea una tienda online o física, necesitas una solución tecnológica que te permita ahorrar tiempo, centralizar la información e incrementar tu productividad. Shore tiene exactamente lo que necesitas para funcionar de manera más eficaz, coordinada y centrada en el cliente: ¡el software definitivo! Realiza todas las gestiones relacionadas con las reservas online y las citas de tus clientes; sincroniza y gestiona tu calendario de reservas y citas con los turnos de tus trabajadores; maneja todas las estadísticas de tu negocio de manera sencilla; accede al feedback de tus clientes; trabaja con las bases de datos de clientes; crea tu página web e incluso tu propia app.
