¿Utilizas ya un software para tu base de datos de clientes? ¡Todo son ventajas!
En ocasiones las bases de datos de clientes pueden parecerse a los propósitos de Año Nuevo por su motivación sincera… y su nefasta implementación. Pero no tiene por qué ser así, claro. En unas pocas pinceladas te mostramos las claves para gestionar tu base de datos de clientes, las ventajas de utilizar un software adecuado y cómo sacarle todo el potencial a la digitalización.
Con cierta regularidad esos “voy a comprobar realmente qué datos puedo pedir a mis clientes”, “quiero apuntar toda la información en el mismo sitio” o “a partir de ahora todo será digital” pueden echarse una siesta con toda tranquilidad en el diván de los brindis al sol. Error, error, triple error. Bajar los brazos tan fácilmente no es una opción cuando se trata de tu negocio y renunciar a tener una base de datos eficaz, optimizada y organizada supone renunciar a una de las grandes ventajas de la digitalización, que no es otra que poder gestionar grandes cantidades de datos de tus clientes de manera inteligente, sin complicaciones y ahorrándote esfuerzos en el presente y el futuro.
Fácil, sencillo y para toda la familia
Lo primero que tienes que asumir es que necesitas un sistema ágil y que te resulte cómodo. Piensa en la cantidad de clientes diferentes que pasan por tu negocio, no puedes pasarte el día creando y resolviendo puzles. Hay clientes que terminan cancelando sus citas, reservas que acaban siendo una cita fallida, clientes que reservan una cosa y acaban contratando otra… ¡Ya sabes a lo que nos referimos! Imagina ahora tener que ir actualizando (manualmente) ese fichero… Un despropósito.
Una opción mucho más eficiente es vincular las reservas con la ficha de cada cliente. Es decir, que cuando un cliente nuevo haga una reserva online, el sistema directamente cree un perfil con toda la información básica. El software de Shore se encarga de ello. Posteriormente tú puedes modificar, ampliar o eliminar esa información con un par de clics. Y si la reserva no se hace de forma online, tú puedes crear una ficha con ese mismo formato y que se sincronice con el resto de reservas.
Al César lo que es del César
Si te ronda por la cabeza la pregunta de qué debe tener una base de datos de clientes es que estás en el camino correcto. Lo más probable es que no necesites saber (es decir, que no debes recopilar esa información) su grupo sanguíneo, su número de tarjeta bancaria o cuándo se compró su coche. Saber qué datos se le puede pedir a un cliente te puede salvar de algún que otro disgusto, la seguridad es lo primero: Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Sin embargo, sí te interesa conocer qué aficiones tiene para ofrecerle servicios personalizados o qué tipo de servicios suele contratar para ofrecerle productos relacionados. ¿Nos sigues? Con el software de Shore puedes tomar nota de todo ello (y de muchas otras cosas, claro) de manera estructurada y organizada en la ficha de cada cliente y conocer de verdad a tus clientes. Ese es uno de los primeros pasos para conseguir nuevos clientes (entender cuál es tu clientela real) y una excelente forma de comenzar a fidelizar a los clientes que ya tienes.
La sincronización debe ser tu mejor amigo
De nada sirve recopilar con mimo la valiosa información de tus clientes si la tienes dispersa entre los apuntes de tu cuaderno, las notas en el móvil que tomas según te llaman y esa infinita pero caótica hoja de Excel que actualizas, ejem-ejem, “más o menos”.
Afrontémoslo. Estamos en el siglo XXI, necesitas una base de datos que se sincronice automáticamente en todos tus dispositivos (tableta, ordenador, teléfono, etc.). ¿Por qué? Porque de esta forma tú y todos tus compañeros tenéis siempre acceso a una información que es fundamental para organizar tu día a día y sacar el máximo rendimiento a tu negocio. Y un pequeño/gigante detalle, nuestro software te permite sincronizar todos los procesos de tu empresa: agenda y calendario, reservas (online o manuales), base de datos de clientes, estadísticas, turnos de trabajo… ¡todo!
Saca todo el zumo al marketing
Hay pequeños gestos que te permiten luego desplegar un amplio surtido de acciones a medio y largo plazo. Con las bases de datos y el marketing ocurre igual. Con un fichero de clientes estructurado y sistematizado puedes organizar por perfiles, intereses, categorías, etc. a tus clientes e ir afinando tu actividad. Si conoces qué temas de actualidad o de tu sector le interesa a tu clientela, puedes generar contenido específico para tu blog o redes sociales. Por cierto, ya sabes que en redes sociales no sirve con un poco de Facebook o Instagram, ¿verdad?
Con una newsletter también puedes mantenerles informados sobre las novedades en tu sector, publicitar nuevos servicios o productos que ofreces, hacerles llegar promociones o promover ofertas solo para un determinado espectro de tus clientes. La información es oro y las posibilidades son enormes.
