Die Entstehung des WhatsApp-Kanals „Shore Community“ 🫂

„Ja, finde ich super interessant … Pitch das morgen doch mal im Meeting.“ Und so kam es, dass ich nicht mal nach einem Monat im neuem Job direkt mein eigenes Projekt in die Wege leiten durfte. Ich, Rosi, eine kleine Marketing-Mausi und sollte direkt eine Präsentation vorbereiten. Oh Mann war ich nervös! Das wichtigste war, dass mein Chef meine Idee gut fand.

„Komm mal aufn Punkt!“, höre ich euch schon sagen und keine Sorge jetzt erzähle ich euch von meiner Idee für Shore einen WhatsApp Kanal namens, Shore Community, zu eröffnen.

💡 Die Idee

In der heutigen digitalen Welt ist eine effektive Kommunikation mit Kunden ein wesentlicher Bestandteil des Geschäftserfolgs! Schließlich geht es nicht mehr nur um das Verkaufen eines Produkts, sondern einen Ort für eine Gemeinschaft zu schaffen, um einen besseren Draht von Business zum Kunden herzustellen.

WhatsApp hat schon seit längerer Zeit die Optionen angeboten, Communitys oder Kanäle zu erstellen. Während bei „Community“ eine Mitgliedergrenze existiert, ist bei „Kanäle“ kein Limit gegeben. Darüber hinaus ist bei „Community“ eine beidseitige Kommunikation möglich, indem auch Mitglieder Inhalte posten können. Wir haben uns unter anderem deswegen für „Kanäle“ entschieden, um ein Spamen durch Fragen oder unangemessene Inhalte zu verhindern und euch wirklich nur die wichtigsten Informationen, Inhalte und Umfragen zu teilen.

Mein Ziel ist es unsere Kunden besser kennenzulernen und sie in unserem Prozess, Shore besser zu machen, einzubinden. Wie das? Durch den WhatsApp Kanal hoffe ich durch Umfragen und Reaktionen einen besseren Einblick zu bekommen, was sich unsere Kunden für Content, Informationen & Verbesserungen wünschen.

📝 Die Voraussetzungen

✨ Was erhoffen wir uns daraus?

Der beste Fall wäre, einen Ort zu schaffen, an dem unsere Kunden an der Weiterentwicklung von Shore teilhaben können & durch Feedback oder Umfragen ihre Eindrücke mit uns teilen. Wir wollen unsere Kundschaft unterstützen, informieren & unterhalten! Skalierbarkeit und persönliche Kommunikation „von Angesicht zu Angesicht“ sind schwer unter einen Hut zu bekommen. Umso wichtiger ist es, die Distanz mit den vorhandenen Mitteln zu überbrücken & eine digitale Nähe herzustellen. Wir bei Shore wollen mit der „Shore Community“ einen Schritt näher an dieses Ziel gelangen.

❤️ Vorteile

1. Hohe Erreichbarkeit und Nutzerakzeptanz 👥

Altbekannt ist, dass WhatsApp der beliebteste Messenger Dienst ist. WhatsApp ist also die einfachste Art, möglichst viele Kunden zu erreichen. Besonders in den Branchen, die wir besonders im Fokus haben wie Hair oder Beauty, sind die Menschen beruflich den ganzen Tag am Ende. Viele von ihnen kommunizieren auch per WhatsApp direkt mit ihren Kunden.

2. Schnelle und direkte Kommunikation 📱

Nachrichten über WhatsApp werden in der Regel schneller gelesen und beantwortet als E-Mails. Dies ermöglicht eine zügige Kommunikation und eine verbesserte Reaktionszeit auf Umfragen. Oft heißt es, dass E-Mail-Marketing tot ist, meistens gilt aber eher, dass E-Mail-Marketing einfach unsubscribed wurde.

Durch WhatsApp haben unsere Kunden selbst die Wahl, ab wann sie der Gruppe beitreten oder austreten wollen. Darüber hinaus können Nutzer den Kanal stummschalten, um Benachrichtigungen zu vermeiden. Der Kanalbereich ist eher unauffällig, was verhindert, dass die Nutzer genervt werden.

3. Multimedia-Unterstützung 📸

Mit WhatsApp können wir nicht nur Textnachrichten, sondern auch Bilder, Videos, Dokumente und Sprachaufnahmen teilen. Dies erleichtert die Vermittlung komplexer Informationen und verbessert das Kundenerlebnis.

4. Persönlich & Offen 🗣️

Durch die persönliche & offene Ansprache können wir eine engere, authentische Beziehung zu ihren Kunden aufbauen. Wir erhoffen uns, die Kundenzufriedenheit und -bindung zu steigern, da wir mit diesem Kommunikationsweg einem ausdrücklichen Wunsch unserer Kundschaft nachkommen.

5. Einfache Integration und Nutzung 🎈

WhatsApp ist einfach zu bedienen und erfordert keine umfangreiche Schulung. Die App kann problemlos im Unternehmen integriert werden.

6. Vertrauen und Sicherheit 🔐

WhatsApp bietet Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, was die Sicherheit der Kommunikation gewährleistet. Darüber hinaus sind die Namen, Telefonnummern & andere persönliche Daten der Kunden, die beitreten, nicht für uns als Brand einsehbar! Dies schafft sowohl ein Vertrauens-, als auch ein Sicherheitsgefühl.

💔 Nachteile

1. Eingeschränkte Kommunikation 🖋️

Ganz wichtig: es ist zu differenzieren zwischen WhatsApp Business und WhatsApp Kanäle. Bei WhatsApp Business wird ein „normaler“ Chat zwischen einem Kunden und der Brand gestartet, indem beide Parteien schreiben und Dateien austauschen können. Bei WhatsApp Kanäle wird quasi ein „Gruppenchat“ gestartet, wobei NUR die Brand selbst Inhalte einstellen kann & die Kunden lediglich via Emojis reagieren können.

2. Keine Offline-Verfügbarkeit 🛜

Im Gegensatz zu E-Mails, die auch offline gelesen und geschrieben werden können, erfordert WhatsApp eine ständige Internetverbindung, was in bestimmten Situationen unpraktisch sein kann.

3. Ein weiterer Kanal 🎰

Die wohl wichtigste Frage ist: Wird der Kanal positiv aufgenommen und hält der Zukunft stand oder wird es ein Geisterkanal, der am Ende nicht mehr bespielt wird? Je nach Ressourcen ist es für eine etwas größere Brand kaum ein Problem, die Plattform zu bespielen, wobei dadurch die Nahbarkeit evtl. einbüßen wird. Für kleine Unternehmen kann es zu einer Herausforderung werden, neben all den anderen Social-Media-Kanälen sich um ein weiteres zu kümmern.