Por qué un software puede ser la clave del éxito para tu centro de estética y belleza
La magia se la reservamos a brujas y magos, pero hay un reducido y efectivo puñado de trucos, consejos y acciones que pueden poner a tu negocio con una marcha directa hacia el éxito. En unas pocas palabras: productividad, ojos y orejas abiertas y digitalización. ¿Cómo? Con un software específico para centros de estética y belleza y el enfoque adecuado. ¿Te atreves a seguir leyendo?
Al igual que los hechizos los reservamos para los duchos en la materia, este artículo no se va a extender en el primer apartado. Para transformar tu idea de negocio en un negocio de éxito te recomendamos encarecidamente que busques asesoramiento experto y contrastado para cada área y materia. De hecho, ahí tienes el primer consejo básico:
1) Nada de vergüenza ni de dar cosas por sentado, asesórate a conciencia
Montar y desarrollar un negocio como una clínica de estética o belleza requiere de un elevado número de decisiones, trámites y procesos. El primer paso es elaborar un plan de negocio completo y realista. ¿A que no preguntarías a un panadero para decidirte por el motor para un helicóptero? La opción más inteligente es asesorarte y apoyarte en la experiencia de los expertos de cada área. Pasos tan básicos como diseñar un logo o los colores corporativos pueden resultar un quebradero de cabeza y acabar lastrando la imagen de tu proyecto. Lo mismo con la fiscalidad, contratos de trabajo, licencias y permisos; acude a profesionales y no des pasos en falso que te hagan perder tiempo y dinero. Apartados en los que debes prestar especial atención:
- Elige bien el local: tiene que tener un tamaño adecuado al volumen de negocio que contemples y que te ofrezca flexibilidad de adaptarlo en el futuro; un diseño y estética atractivos y profesionales; y su localización debe ser óptima para los clientes.
- Productos y herramientas de calidad: elige cuidadosamente la materia prima y los productos con los que vas a trabajar. No lo consideres algo ajeno a tu empresa, son parte intrínseca de los servicios que ofreces y por lo que muchos clientes te recordarán.
- Contrata personal cualificado: en tu proyecto no estás solo. Tus compañeros y demás trabajadores aportan su experiencia y forma de trabajar, están en contacto directo con los clientes y conforman la imagen de tu negocio.
“Si quieres ir rápido camina solo, si quieres llegar lejos ve acompañado” – Proverbio africano
2) Elige un buen software para centros de estética y belleza
Para llevar adelante tu negocio existen un buen número de gestiones y tareas que debes realizar sí o sí en tu día a día: gestionar las reservas y citas, recopilar y actualizar la base de datos de clientes, organizar los turnos de trabajo, comunicarte con los clientes… Te suena, ¿verdad?
El factor que puede marcar la diferencia es que, a partir de estas tareas grises y ladronas de tiempo, generes y ofrezcas un valor añadido que te impulse y diferencie en tu sector. El objetivo es que puedas centrarte en ofrecer el mejor servicio posible y exprimas al máximo las posibilidades de la digitalización; es decir, aumentar la satisfacción de tus clientes, mejorar tu productividad y conseguir nuevos clientes. Y todo ello sin volverte loco ni trabajar 24 horas al día, claro.
En Shore hemos diseñado un software específico para centros de estética y belleza que está enfocado en mejorar tu gestión diaria, a corto y largo plazo, a partir de una serie de apartados concretos:
– Sacar partido a la gestión de citas
Dale a los clientes lo que ellos piden, ¡así de sencillo! Dada la generalización de Internet y el acceso desde dispositivos móviles la mayoría de clientes demanda la posibilidad de hacer sus reservas online. En muchos casos, les gustaría hacerlo desde las redes sociales. ¡Pues dales esa opción! Con Shore tus clientes podrán hacer sus reservas online a través de Instagram, Facebook o Google. Además, valoran muy positivamente la flexibilidad y odian (tanto como tú) perder el tiempo en incómodas llamadas de teléfono. Nosotros te ofrecemos que ellos mismos elijan… de entre los huecos que tengas. ¡Dos pájaros de un tiro! Por otro lado, hay una pequeña acción muy efectiva: el envío automatizado de recordatorios; con los recordatorios automáticos tendrás un 80 % menos de citas fallidas. ¡Eso sí es un buen empujón a la efectividad de tu negocio!
– Impulsar la CRM o gestión de tus clientes
La sociedad y la tecnología han posibilitado que la relación y comunicación entre empresas y clientes sea mucho más fluida y personalizada. Con Shore puedes construir una base datos de tus clientes personalizable según sus gustos, servicios que requiere u horario en que acude, así podrás agruparlos y estudiarlos en función de características comunes. De este modo conocerás mejor tu propio negocio, tus clientes y tus acciones de marketing serás más efectivas.
– Exprimir las posibilidades de tu agenda online
Olvídate de consultar cinco cuadernos, dos calendarios y 20 notitas dispersas por la mesa. De un vistazo, con toda la información relevante, organizado a tu manera; la agenda online de Shore es una herramienta básica con la que ahorrarás tiempo y mejorarás tu propia organización y gestión del tiempo. Además, olvídate de ser esclavo de acudir a la oficina para tus gestiones y de cargar con carpetas y cuadernos. Nuestra agenda online es multidispositivo y la podrás llevar contigo siempre.
– Organizar los turnos de trabajo
Despídete de los eternos listados con altas, bajas y horarios. ¿Te imaginas tener el plan de turnos de tus trabajadores sincronizado con tu agenda… y el apartado de reservas? Pues lo tenemos. De forma sencilla, visual y siempre a mano.
– Conocer tu propio negocio
Para poder encontrar tu nicho de mercado es necesario que conozcas qué buscan los clientes… y qué puntos fuertes tienes tú. Descubre tus potencialidades, las áreas en las que se puede mejorar y ten una perspectiva global de todos tus datos y estadísticas.
3) Desarrolla un plan de marketing y redes sociales
Tan sencillo como que si no pueden verte, no existes. Tener una adecuada presencia en Google y redes sociales es casi tan importante como la dimensión física de tu negocio, así que presta atención a:
– Crear una web o app profesional
Es más que tu tarjeta de presentación: una página web profesional es la puerta de entrada a reservaciones online, el lugar donde ofreces todos tus servicios y precios, y la primera imagen de tu local y tu personal. Así que la ortografía, el mensaje, imágenes y gráficos tienen que lucir, sencillamente, impecables. Para dar un paso más allá, Shore te ofrece la posibilidad de crear tu propia app de empresa, para diferenciarte de la competencia e impulsar las reservas online.
– Salir al encuentro de tus clientes
No se trata de abordarles literalmente por la calle o en el bus (eso lo dejamos de tu mano, aunque no lo recomendamos), sino de que te publicites a través de Google Ads y así puedan encontrarte potenciales clientes interesados en tus servicios. No estamos hablando de complicadas campañas de marketing, sino de un servicio que puedes gestionar tú mismo con total garantía de calidad.
– Fidelizar al cliente con una newsletter
Una herramienta efectiva, directa y personalizable según el perfil de cada cliente. Anuncia tus promociones, ofertas especiales o noticias del sector por medio de una newsletter o boletín y házselo llegar a su correo electrónico, sin que tengan que visitar tu web, blog o pasarse por tu local.
– Cuida tu presencia en redes sociales
No es necesario que tengas una cuenta o perfil en todos los servicios, pero sí allá donde resulte relevante. Tus clientes comparan, investigan y ojean los negocios a donde van a acudir en Internet y redes sociales. Te recomendamos que consultes estos dos artículos al respecto donde lo explicamos con detalle:
- 9 “quick wins” de las redes sociales que todo proveedor de servicios debería conocer
- Redes sociales: No sirve con un poco de Facebook o Instagram
– Aprovecha el feedback en tu beneficio
Abre los ojos y las orejas. La información que proporcionan los clientes a través de sus comentarios y menciones en Google y redes sociales es un activo que debes atender, no solo por tu imagen corporativa, sino también por la importancia de esa información para mejorar y afinar tus servicios. ¡El feedback es fundamental!
En España, los usuarios pasan en redes sociales 1 hora y 54 minutos al día, según el portal especializado statista; datos de enero de 2021.
CONCLUSIÓN
Como en Shore no sabemos nada de vender motos ni humo, pero sí tenemos un fantástico equipo de desarrolladores, informáticos y técnicos, estamos convencidos de que tu centro de estética y belleza va a experimentar un impulso gracias a nuestras soluciones tecnológicas. Además, tenemos un departamento de atención al cliente que te responderá cualquier duda o gestión que necesites.
