¿Cómo hacer para que tus clientes se pasen en masa a la reserva online?
Con el servicio de reserva de citas online no solo satisfaces las necesidades de tus clientes, sino que también ahorrarás mucho tiempo. Aquellas tediosas llamadas de teléfono intentando encontrar un día y una hora adecuados son cosa del pasado… Hm, ¡espera! ¿Seguro que del pasado? ¿Tu teléfono sigue sonando sin parar a pesar de ofrecer ese servicio? Probablemente sea porque muchos de tus clientes ni siquiera saben que tienen la opción. Te damos 5 consejos para asegurarte de que están informados:
1. Asegúrate de que el botón de reservas está en un lugar bien visible
Cuando un (nuevo) cliente entra en tu web, tiene que poder ver de inmediato que puede reservar una cita online desde allí. Y, para ello, es necesario que el botón de reservas esté situado en un lugar destacado. Además, el proceso debe ser rápido y sencillo, ya que si les resulta difícil o imposible aclararse y ven que reservar les lleva demasiado tiempo, echarán mano del teléfono o, en el peor de los casos, no harán ninguna reserva.
2. Integración en todas las plataformas
Instagram, Facebook y compañía son cada vez más importantes a la hora de captar nuevos clientes. Tanto es así, que muchos nuevos clientes potenciales ni siquiera llegan a entrar en la web de los proveedores. Por lo tanto, es fundamental que puedan reservar desde el canal en el que se encuentran. Sin embargo, no todas las herramientas ofrecen esa opción en todas las plataformas, por lo que es importante elegir a un proveedor que sí lo haga. Tenemos buenas noticias: además de la reserva de citas online desde tu web, con Shore tus clientes también podrán hacer reservas vía Instagram, Facebook y Google.
3. Menciónalo en el material de marketing
¿Cómo van a saber los clientes que pueden reservar citas desde Internet si no lo pone por ninguna parte? Muchos proveedores de servicios escriben su teléfono, su web y su correo electrónico en folletos y panfletos, etc., pero se olvidan de algo… ¡Exacto! Se olvidan de mencionar la posibilidad de reservar online. Si el (nuevo) cliente no termina entrando en tu web por casualidad, en caso de duda siempre echará mano del teléfono para reservar. Otra idea es repartir tarjetas a tus clientes para recordarles que existe la opción de reservas online.
4. Envía newsletters a tus clientes
¿Quieres que el número de citas que te llegan a través de los medios online crezca y el teléfono deje de sonar y distraerte continuamente? ¡Pues envía una newsletter a tus clientes y díselo! Cuéntales que tienen la opción de hacer sus reservas online las 24 horas del día o incluso ofréceles un pequeño descuento en todas las reservas realizadas desde Internet. Al fin y al cabo, vas a ahorrar mucho tiempo y distracciones.
5. Coméntaselo cuando los veas
Una opción muy sencilla pero que tampoco debes infravalorar es decírselo tú mismo a tus clientes: coméntales que pueden reservar sus citas desde Internet. Lo ideal sería que, por si acaso, también les entregaras una tarjeta como la que mencionábamos en el apartado 3.
Poder reservar sus citas de forma online les facilitará mucho la vida a tus clientes (de hecho, la mayoría de los usuarios prefieren un sistema de reserva de citas online), pues al fin y al cabo ello les permite reservar en cualquier momento y lugar. Pero también es mucho más cómodo para ti, porque de esa forma no tendrás que estar respondiendo continuamente al teléfono mientras atiendes a tus clientes y perder el tiempo buscando un día y una hora. Despídete de conversaciones como esta: «¿El lunes por la tarde? Solo puedo por la mañana. ¿Qué tal el martes por la mañana? Uy, no, el martes solo puedo por la tarde…».
