Die besten Tipps für erfolgreiches Online-Reputationsmanagement
Eine gute Online-Reputation und damit auch ein erfolgreiches Online-Reputationsmanagement sind in der heutigen Zeit unerlässlich für den Unternehmenserfolg. Deine digitale Reputation beeinflusst entscheidend die Wahrnehmung deines Unternehmens und damit deinen Erfolg. Es ist daher wichtig, die eigene digitale Präsenz stets im Blick zu haben, um kurzfristig auf eventuelle Einflüsse reagieren zu können.
Was ist Online-Reputationsmanagement und warum ist es so wichtig?
Die Online-Reputation ist das Spiegelbild deines Unternehmens im digitalen Raum. Der Begriff „Online-Reputationsmanagement“ beschreibt entsprechend die Überwachung deines digitalen Bildes oder eben das deines Unternehmens. Ein gutes Image schafft Vertrauen und bietet dir bessere Möglichkeiten, potenzielle Kunden von dir zu überzeugen. Da sich viele Interessenten heute vorab online über eine Firma oder einen Anbieter informieren, ist ein gutes digitales Image unverzichtbar für deinen Erfolg.
Grundlagen des Reputationsmanagements
Das Online-Reputationsmanagement umfasst die folgenden Kernkomponenten: Überwachung, Beeinflussung und Verbesserung. Du überwachst deine Online-Präsenz, beeinflusst die digitalen Diskussionen zu deinem Unternehmen oder deiner Person und verbesserst deine digitale Wahrnehmung durch die strategische Platzierung hochwertiger Inhalte. Transparenz hat sich dabei längst als Schlüssel für nachhaltigen Erfolg herausgestellt. Mit Offenheit und einer klaren Kommunikation kannst du Vertrauen aufbauen und mögliche Krisen verhindern.
Überwachung deiner digitalen Präsenz
Die Überwachung deines digitalen Fußabdrucks ist die Basis des Online-Reputationsmanagements. Nur wenn du neue Meldungen oder Veränderungen mitbekommst, kannst du zeitnah und effektiv auf diese reagieren. Wie aber kannst du deine Online-Präsenz zuverlässig im Auge behalten?
Es gibt verschiedene Werkzeuge und Tools, die dir helfen, dein digitales Spiegelbild im Blick zu behalten. Ein einfaches Mittel sind Google Alerts, die du individuell einstellen kannst. Sie werden mit für dich interessanten und wichtigen Begriffen angelegt und erzeugen eine Mail, wenn dieser Begriff neu online gefunden wird. Tools wie Hootsuite bieten eine ähnliche Funktion, wobei auch hier das Netz hinsichtlich von dir definierter Begriffe überwacht wird.
Beeinflussen der digitalen Diskussion
Negative Kritik – die digitale Herausforderung
Negative Kritik kann online wie offline zur Herausforderung werden. Online kann eine falsche Reaktion allerdings schnell deutlich höhere Wellen schlagen und deine Online-Reputation nachhaltig negativ beeinflussen. Es ist wichtig, hier richtig zu handeln. Die folgenden Tipps können dabei hilfreich sein:
- Bleibe professionell und ruhig.
- Sei verständnisvoll und empathisch.
- Biete eine Lösung an und arbeite aktiv daran, das Problem für den Kunden zu lösen.
Unterstützung von positivem Content
Negatives Feedback ist meist unvermeidbar, kann durch positive Inhalte aber abgeschwächt werden. Viele Kunden sehen sich vorab die Bewertungen und Erfahrungen anderer Kunden an, um einen Eindruck vom Produkt oder Unternehmen zu erhalten. Du kannst positive Rückmeldungen fördern, indem du Kunden regelmäßig die Möglichkeit gibst, ein Feedback zu hinterlassen. Verschiedene Anreize können deine Kunden zusätzlich davon überzeugen, eine Bewertung zu hinterlassen. Achte aber immer darauf, dass du keine gefälschten Bewertungen generierst und zu jeder Zeit authentisch bleibst.
SEO im Online-Reputationsmanagement
Suchmaschinenoptimierung ist ein wichtiger Schlüssel im Online-Reputationsmanagement. Ein SEO Experte unterstützt dich sowohl in der Überwachung externer Inhalte zu deinem Unternehmen, als auch beim Aufbau von positivem Content. Gute SEO ist zudem wichtig, um dein Produkt und dein Unternehmen richtig im Netz zu platzieren. Der Erfolg kommt mit der digitalen Sichtbarkeit, und diese ist auf der ersten Seite der Google Suchergebnisse um ein Vielfaches höher.
Gibt es einen Unterschied beim Reputationsmanagement für Einzelpersonen und Unternehmen?
Die Tätigkeit des Reputationsmanagements ist für Unternehmen wie Einzelpersonen im Wesentlichen gleich. Die Auswirkungen fallen allerdings komplett unterschiedlich aus. Für dein Unternehmen ist die Online-Reputation gleichbedeutend mit dem Unternehmenswert. Entsprechend kann ein schlechter Ruf direkten Einfluss auf den Umsatz haben, zur Abwanderung der Kunden und Umsatzverlusten führen. Im schlimmsten Fall kann es hier sogar zu rechtlichen Konsequenzen kommen. Die Online-Reputation für Einzelpersonen ist zum Beispiel für Selbständige oder Freiberufler sehr entscheidend. Hier ist die Grenze zum Unternehmen sicherlich auch eher schwammig zu sehen.
Fazit – Tipps für ein erfolgreiches Online-Reputationsmanagement
Digitales Reputationsmanagement darf nicht unterschätzt werden. Ein schlechter digitaler Ruf kann gravierenden Einfluss auf deinen persönlichen Erfolg wie auch auf den Erfolg deines Unternehmens haben. Daher solltest du:
- deine Online-Reputation stets im Blick behalten.
- zeitnah und angemessen auf Feedback reagieren.
- negatives Feedback überlegt und ruhig angehen.
- positive Meldungen fördern.
- selbst hochwertige Inhalte veröffentlichen, um dich oder dein Unternehmen positiv zu präsentieren (keine Werbeinhalte)
