Haz crecer la satisfacción de tus clientes con estos 6 consejos
¿Qué es para ti lo más importante cuando vas a la peluquería, al masajista o a hacerte una pedicura? ¿Que sepan qué es lo que quieres sin necesidad de dar grandes explicaciones? ¿Un trato exquisito? En cualquier caso, si se cumplen tus expectativas y te sientes a gusto, lo más probable es que vuelvas, ¿no crees? Pues a tus clientes les pasa exactamente lo mismo. La satisfacción del cliente es un factor clave para toda empresa y su impacto en la facturación es claro. Te contamos cómo conseguir que tus clientes salgan de tu negocio felices y contentos.
1 – Una buena disponibilidad es fundamental para la satisfacción del cliente
Ningún cliente quiere perder media hora al teléfono y gastar toda la pausa del desayuno para conseguir una cita en algún sitio. Por tanto, para mejorar el nivel de satisfacción de tus clientes es fundamental que se lo pongas lo más fácil posible. La reserva de citas online es ideal en este sentido.
Gracias a ella darás a tus clientes la posibilidad de reservar sus citas contigo o tus empleados en cualquier momento y desde cualquier lugar. ¿Cómo? A través de tu página web, de la aplicación y de tu perfil de Facebook o Instagram. Tus clientes podrán ver las horas, los servicios y los empleados disponibles, introducir sus datos personales y deseos especiales y hacer directamente el pago para reservar. Todo ello de forma autónoma, lo que te ahorrará a ti un tiempo muy valioso y ellos ganarán en flexibilidad. ¡Ambas partes salís ganando!
2 – Los recordatorios de citas te hacen a ti la vida más fácil y aumentan la satisfacción del cliente
En el trajín del día a día, no es raro que los clientes se olviden de que tenían una cita en la peluquería por la tarde o de que habían reservado hora en el gimnasio para el fin de semana. Unos despistes que a ti te cuestan dinero. Cada cita fallida se traduce en pérdidas. ¿Sabías que entre el 10% y el 15% de las citas reservadas terminan en cita fallida? Esto significa que con un volumen de facturación de, por ejemplo, 120.000 euros, las pérdidas ascenderían a 18.000 euros. Pero tenemos buenas noticias, ya que es un problema para el que hay una solución muy sencilla: ¡los recordatorios automáticos de citas! Enviar un mensaje automático mediante SMS o correo electrónico te permitirá asegurarte de que tus clientes no se olvidan de su cita contigo. Esta función es muy fácil de configurar y tus clientes apreciarán mucho este servicio. Una buena forma de potenciar la fidelización.
“Los recordatorios de citas es una función genial. A todos mis clientes les encanta, tanto a los que reservan personalmente como a los que usan el sistema de reservas”.
– Directora de Yoga & Massage –
3 – Se buscan clientes fieles
Un cliente satisfecho es el mejor embajador posible para tu negocio. Si consigues que tus clientes hablen a sus clientes o amigos de ti, o que escriban una opinión positiva en alguna plataforma, es la mejor publicidad que puedes tener. ¿No crees que se merecen un pequeño detalle de agradecimiento? Puedes ser todo lo creativo que quieras: desde el clásico descuento hasta un pequeño regalo o cualquier otra cosa que se te ocurra. Lo importante es que tengas un gesto con ellos para demostrarles cuánto los valoras. Porque solo aumentando permanentemente la satisfacción de tus clientes y manteniendo el contacto personal y directo conseguirás destacarte de la competencia en el largo plazo.
4 – Con el feedback de tus clientes ya tienes medio camino hecho
¿Quieres saber qué piensan tus clientes? ¡Pues dales la oportunidad de expresarse! Para poder saber cuáles son tus puntos fuertes y tus puntos débiles, tienes que pedirles a tus clientes que te digan lo que piensan con regularidad. El medio es lo de menos: Internet, en persona, la función de feedback de tu software o una encuesta de satisfacción… Todo vale. Lo importante es que los animes a dejar un comentario y a compartir críticas constructivas. Al fin y al cabo, su opinión te resultará muy útil para ajustar mejor tus servicios en función de sus necesidades. ¿Y todo esto para qué? Pues para incrementar su nivel de satisfacción. Por cierto, tus clientes (sobre todo los que no han quedado satisfechos) van a hablar sí o sí de ti, te enteres tú o no. ¿No será mejor escuchar el feedback de los clientes y tomarte sus comentarios en serio?
“A mis clientes les encanta la función de feedback, sobre todo cuando ven que les respondes rápidamente. En la era digital, con todas las posibilidades técnicas que tenemos es importante que los tiempos de reacción sean cortos”.
– Propietario –
5 – Hay que ganarse su confianza
Ponte en la piel de un (nuevo) cliente: si al entrar en una web no encuentras rápidamente la información que buscas, lo más probable es que desistas y te vayas. Lo mismo que si tienes la sensación de que la página no es segura o no parece profesional. Por ello, es importante que tu página web transmita una imagen positiva y profesional y que incluya toda la información relevante. Solo con una página bien organizada y funciones prácticas como la reserva de citas online conseguirás que tus clientes se queden. Que un (nuevo) cliente no consiga encontrar la información que está buscando no es algo que repercuta precisamente de forma positiva en su nivel de satisfacción. Es por ello que merece la pena dejar en manos de expertos el diseño de una página web profesional para que tenga un aspecto moderno y adecuado.
6 – La información es poder (también en el caso de la satisfacción del cliente)
Para tener éxito a largo plazo es importante que sepas exactamente qué servicios son los que mejor acogida tienen entre tus clientes… y cuáles no tan buena. Los sistemas de reserva de citas online ofrecen herramientas muy sencillas para la elaboración de estadísticas con las que puedes analizar cuáles son los servicios que más éxito tienen. A partir de aquí, es muy fácil deducir las preferencias de tus clientes y adaptar tu oferta.
En resumen, deberías dar mucha importancia al incremento continuado de la satisfacción de tus clientes. Los clientes contentos te ahorrarán trabajo y dinero. Conseguir nuevos clientes mediante estrategias de marketing, etc., es caro. Los clientes contentos con tus servicios repiten, aportan ingresos regulares y te hacen publicidad gratuita. Un software con una base de datos de clientes, función de reserva de citas online, etc., te ayudará a mejorar el nivel de satisfacción de tus clientes. Si tienes ganas de subirte al tren de las soluciones digitales, ponte en contacto con nosotros y te explicaremos todo lo que quieras saber. Sin compromiso ninguno, por supuesto.
