Ventajas de la tarjeta de fidelización de clientes
¿Estás diseñando tu estrategia de fidelización de clientes y buscas un impulso? La tarjeta de fidelización de clientes es una de las herramientas más eficaces a tu alcance: conocidas ampliamente, sencillas de implementar y con un fantástico abanico de posibilidades. Sácale todo el partido y aumenta la fidelidad de tus clientes, ¡aquí te lo contamos!
Qué es una tarjeta de fidelización de clientes
Se trata de una tarjeta física o digital que aporta ventajas únicamente a los clientes que disponen de dicha tarjeta. Estos beneficios pueden abarcar infinidad de apartados, desde descuentos, ofertas y regalos hasta participaciones en sorteos o promociones.
Las tarjetas de fidelización suelen ser gratuitas para el cliente y, desde la popularización de Internet y los smartphones, pueden incluir una aplicación desde la que se pueden realizar numerosas gestiones: registrar los tiques y compras, hacer listas de deseos, visualizar ofertas, contactar con la empresa, hacer reservas online…
Asimismo, el formato de las tarjetas de fidelización puede consistir en un simple código QR para identificar a cada cliente, ¡la tecnología no deja de avanzar!
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Ventajas de una tarjeta de fidelización de clientes
Para los clientes los beneficios son claros: a cambio de ceder cierta información y datos, los consumidores se benefician de ventajas exclusivas y su experiencia como cliente sale mejorada.
Desde una óptica corporativa, las tarjetas de fidelización suponen una herramienta de excepcional utilidad para las empresas, ya que les permite recabar información sobre sus clientes y sus hábitos de consumo. De este modo, resulta más sencillo adaptarse a las necesidades reales de los clientes, optimizar la estrategia de negocio –inventario, contenido en redes sociales, definir las ofertas y descuentos– y ajustar procesos internos, como por ejemplo el plan de turnos de los trabajadores o el plan de marketing.
Estos son las ventajas (para tu negocio) de ofrecer tarjetas de fidelización de clientes:
Se refuerza tu imagen de marca
Con independencia de las ventajas concretas que ofrezcas –puntos, descuentos, regalos, etc. –, una tarjeta de fidelización refuerza tu imagen de marca al darle mayor visibilidad a tu negocio a través de las comunicaciones digitales. No existe una receta única para todos los negocios, pero el envío de newsletters a tus clientes es una herramienta que no deberías desdeñar. Las newsletters pueden consistir en sencillas comunicaciones de ofertas y descuentos, artículos sobre las nuevas tendencias en tu sector o la presentación de tus servicios o productos.
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Se potencia la fidelización de clientes
De la mano con la imagen de marca –siempre que sea positiva, claro– viene la fidelidad. Tu negocio puede posicionarse en el mercado por muchos motivos y uno de ellos es que los clientes se acuerden y acudan a ti cuando necesiten los servicios o productos que tú ofreces. Algo tan sencillo y tan difícil como que, cuando piensen en darse un corte de pelo o arreglarse las uñas, la primera imagen que acuda a su mente sea tu negocio.
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Conseguir clientes nuevos
“Poderoso caballero es don Dinero”, dejó escrito Quevedo, ¡y qué razón tenía! En muchas ocasiones resulta complicado llegar a nuevos clientes y ampliar tu radio de influencia sin campañas de publicidad, ofertas o descuentos.
En cualquier caso, una de las claves reside en establecer una relación con el cliente desde su primera experiencia con tu negocio. ¿Cómo? A través de una tarjeta de fidelización que le aporte alguna ventaja directa. El cliente sale satisfecho porque en su primera experiencia ha obtenido un beneficio extra y tú has conseguido sembrar el primero de la que puede ser una cosecha de muchos años.
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Cuidar la satisfacción de los clientes
Por medio de los datos que recabas sobre sus hábitos de consumo puedes hacer una radiografía muy interesante sobre tus clientes. Si además incluyes algún instrumento para que los clientes vayan mostrando su satisfacción conforme reciben los servicios o productos (encuestas después de acudir a tu negocio, valoraciones semanales o mensuales, reseñas en redes sociales o Google…), puedes tener un termómetro fiable de cómo es la satisfacción de tus clientes, un medidor fundamental para la salud de tu negocio. Y recuerda, puedes fomentar que la clientela acceda a dar su opinión a través de descuentos, bonificaciones o ventajas.
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Fidelización y gestión de clientes
Las tarjetas de fidelización de clientes son una de las herramientas más eficaces para la gestión de clientes y adaptarte en consonancia. Ten en cuenta que, dentro de tu estrategia de comunicación con clientes, las campañas de marketing por correo electrónico (el llamado email marketing) y el uso profesional de las redes sociales funcionan como auténticas palancas de fidelización. Además, los recordatorios de citas son otro truquito que puede evitarte huecos en la facturación y quebraderos de cabeza en tus horarios.
Sin embargo, algunos negocios todavía no son conscientes del tremendo tesoro que suponen las bases de datos de clientes, incluso en negocios de tamaño humilde. No hacemos esta afirmación a la ligera: nuestro software especializado permite generar informes precisos, comprensibles y en tiempo real de toda la actividad de tu negocio, desde la facturación y el inventario hasta conocer qué empleados, clientes o servicios generan más beneficios para tu negocio.
Fidelización de clientes y gestión de reservas
Y claro, todo esto de la fidelización de clientes se queda algo cojo si tu gestión de reservas y del calendario es un caos. Con la agenda de Shore absolutamente todo el proceso se simplifica y sincroniza con el resto de tu negocio. Puedes crear la ficha de cada cliente –inclusive desde la misma caja o TPV, sin cambiar de programa–, agendar las reservas… ¡y consultar todo su historial y datos! Sin mayores complicaciones, con dos clics, todo en el mismo sitio. Y por supuesto, los clientes pueden hacer sus reservas online desde tu web, redes sociales o directamente en Google.
Shore te ofrece una solución digital integral, todo en uno, para potenciar al máximo la fidelización de tus clientes. La tarjeta de cliente es solo una de las herramientas a tu alcance, ¡da el salto con Shore! ¡Compruébalo tú mismo de forma gratuita durante 15 días o solicita una cita de asesoramiento sin ningún compromiso!
