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Fidelizar clientes: estrategias efectivas de fidelización de clientes

por | 16. agosto 2022

Conseguir clientes nuevos es una de las bases de cualquier negocio, pero lo que realmente marca la diferencia es la fidelización activa de clientes, ya que se trata de beneficios más sencillos y baratos de producir para las empresas. En este artículo desarrollamos cómo fidelizar a tus clientes y qué estrategias de fidelización puedes poner en marcha sin partirte la cabeza.  

Marketing de fidelización: claves para fidelizar clientes

Lo habrás oído o leído en infinidad de ocasiones, pero realmente, ¿qué es fidelizar clientes? En el marketing, la fidelización se entiende como una relación duradera y recurrente entre cliente y marca, es decir, que el cliente repita cada vez que necesite un producto o servicio concreto. Aquí abordamos en profundidad este concepto: ¿Es posible hoy en día conseguir clientes habituales?

La siguiente cuestión que surge parece obvia, ¿cómo se fideliza a un cliente (online)? Lamentablemente no existen unos preceptos esculpidos en piedra, pero sí que disponemos de una serie de certezas. Toma nota:

Cuida los detalles

Uno de los preceptos del marketing de fidelización es conseguir que una venta genere otra venta posterior. En ese sentido, los detalles juegan un papel clave. No siempre podrás aplicar la misma respuesta, pero hay una serie de factores que están en tu mano: qué temas de conversación le interesan, cómo ha sido la reseña de su última visita a tu negocio o qué estilo de comunicación prefiere. Un software adecuando para gestionar las bases de datos de clientes resulta fundamental para marcar la diferencia y personalizar tu servicio.

Por supuesto, no deberías dejar de lado la comunicación no verbal, al igual que tu página web debe funcionar de manera profesional. ¿Lo de que las redes sociales son otro elemento clave hace falta que lo mencionemos?

Datos de clientes: Cómo recopilar y aprovechar las fichas y bases de datos

No des por sentado a tus clientes

El poder de una sonrisa, una palabra amable o un saludo de bienvenida pueden valer más que mil campañas de marketing o los mejores escaparates. Hay días en que el estrés y el caos parece que toman el control, pero no dejes que te machaquen y afecten a la comunicación con tus clientes. Cuando parezca que le faltan horas al día o que no puedes gestionar los cambios de reservas y clientes, da un paso atrás, respira y no olvides que jamás debes tratar mal a tus compañeros, trabajadores o clientes.

Errores habituales a la hora de conseguir clientes

Pide feedback y opinión

No hagas elucubraciones para saber si tus clientes están satisfechos con el servicio que les das, ¡que te lo digan ellos mismos! El feedback de los clientes es una fuente de información valiosísima que debes abordar con la máxima profesionalidad posible, porque puede darte las claves para reorientar tu actividad, ajustar procesos y adaptarte a las necesidades de tus clientes. ¡Aprovechar en tu beneficio el feedback de los clientes es esencial!

Por suerte para los negocios, existen múltiples alternativas para recabar su opinión. Enviarles un formulario a través de SMS, WhatsApp o correo electrónico después de acudir a tu negocio, las reseñas de Google, un comentario en tu web o redes sociales…

Como aliciente para que te hagan llegar su opinión puedes ofrecer algún tipo de beneficio directo para ellos, como bonos, tarjetas de regalo o descuentos directos. Además, estas valoraciones son un contenido perfecto que puedes compartir en tus redes sociales o web, con lo que obtendrías un beneficio todavía mayor por esa información.

Ideas creativas de contenido para las redes sociales de tu empresa

Hombre mayor satisfecho

Estrategias para fidelizar clientes

Nosotros identificamos cinco apartados generales en los que puedes integrar y desarrollar tu estrategia de fidelización de clientes en el día a día:

Favorece la fidelidad con tarjetas de cliente

Sin lugar a dudas, las tarjetas de cliente son una sencilla y efectiva herramienta que multiplica la fidelidad de tus clientes y fomenta que adquieran más productos o servicios a través de tu negocio. Asimismo, no tienen por qué ser tarjetas físicas o tradicionales y puedes innovar haciéndolas completamente digitales, a través de un código QR o con un sencillo diseño imprimible en tu local. ¡Hazlo como quieras, pero impleméntalas en tu negocio!

5 ideas creativas para utilizar los códigos QR en empresas

Gánate a tus clientes habituales

Una de las ventajas de la digitalización de tu negocio es que puedes generar informes que te cuenten qué clientes generan más beneficios o cuáles son los servicios más demandados. Una opción que puedes contemplar es recompensar a determinados perfiles de clientes con regalos, descuentos o promociones para agradecerles su regularidad. Por supuesto, publicita y da a conocer esta iniciativa entre el resto de clientes para incentivar su fidelidad.

Con la profesionalidad siempre por montera

Vamos a partir de la base de que se ofrece un servicio o producto óptimo y de calidad, obvio. Casi que sería superfluo remarcar que, de la mano de la calidad, va una gestión de clientes profesional en el día a día. Nos referimos en definitiva a una comunicación efectiva y con carácter práctico. Además de cultivar la relación a través de newsletters y las redes sociales, te recomendamos el envío (automático) de recordatorios de citas; resulta útil para el cliente y vital para la empresa. Según los propios clientes de Shore nos informan, el número de citas fallidas se reduce hasta la mitad con los recordatorios de citas.

Haz crecer la satisfacción de tus clientes con estos 6 consejos

Puedes elegir entre digital, digital o digital. ¿Digital?

La faceta online de tu negocio puede decantar la balanza y la rentabilidad de tu negocio. Dar la opción a tus clientes de realizar sus reservas de forma online no solo incrementa el volumen final de reservas y te ahorra tiempo y papeleos, sino que además refuerza una imagen positiva de tu negocio.

Es más, la gestión de reservas online te permite personalizar tu servicio y organizar de forma más efectiva el plan de turnos y horarios de tus trabajadores. Con Shore, durante el proceso de reserva online (poco más de dos clics), el cliente puede elegir, además de la fecha y hora, qué empleado de los disponibles quiere que le atienda. Con la agenda online de Shore tú puedes cuadrar los turnos, horarios y disponibilidad de empleados, gestionar todo el proceso de reserva, las fichas y bases de datos de clientes… todo de forma digital, desde tu ordenador, teléfono móvil, tableta… ¡o desde la TPV!

Toca todas las teclas a tu alcance

La tecnología está convirtiendo la experiencia del cliente en un proceso multicanal en el que lo físico y lo digital se entrelazan de forma intrínseca. En tu mano queda sacar provecho y utilizar según tus necesidades las múltiples herramientas con las que cuentas para mantener una comunicación efectiva antes, durante y después de cada servicio, conseguir clientes a través de tus redes sociales, explorar los usos creativos de los perennes flyers o apostar por un conocimiento detallado y en tiempo real de todos los procesos de tu negocio: inventario, servicios más demandados, empleados y clientes más productivos, agenda de reservas…

El software especializado de Shore te permite eso y más, pruébalo gratis durante 15 días o reserva una cita para asesorarte y enseñarte todas sus funciones.

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Jorge

Jorge

"Gib mir einen Buchstaben und ich bewege die Welt", murmelt er oft, während er tippt und tippt. Blogs, Übersetzungen, soziale Netzwerke, Marketing? Es scheint, dass Jorge keine Angst kennt, oder zumindest verbirgt er sie sehr gut. Er liebt es, in allen Pfützen nass zu werden, und so ist er hier und wird fröhlich nass.