Online meets Offline – Lass deine Kunden online einen Vor-Ort-Beratungstermin buchen

Online meets Offline

Mit der Software von Shore kannst du deinen Online-Auftritt mit der Offline-Welt deiner Filiale verknüpfen. So ermöglichst du Kunden mit einem klaren Kaufinteresse die passende Beratung – denn das geht immer noch am besten vor Ort!

Optimale Beratung und höhere Warenkörbe – so geht’s

Ob Optiker, Küchenstudio oder Sporthandel – es gibt viele Branchen mit beratungsintensiven Produkten. Wer beispielsweise plant, eine neue Brille, eine neue Küche oder einen neuen Laufschuh zu kaufen, möchte sich gerne in Ruhe online über Modelle und Preise informieren, aber anschließend benötigt er eine Beratung vor Ort – sei es für die Sehstärkenmessung, um sich ein genaues Bild von Arbeitsplatten und Fronten zu machen oder eine Laufanalyse durchzuführen. Nutze die Chance, deine Kunden über dein Angebot online auf deiner Website zu informieren und dann durch eine gezielte Beratung vor Ort den Wert des Warenkorbs sowie die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Somit verknüpfst du die Vertriebswege on- und offline und kannst vor allem bei beratungsintensiven Produkten sicherstellen, dass der Kunde optimal informiert ist. Du hättest gerne ein Beispiel? Here we go: Sporthaus Schuster in München macht stationäre Services dank der Shore Software online buchbar. Dazu gehören zum Beispiel die Laufanalyse, das Bootfitting, der Schneiderei-Service sowie verschiedene Beratungen in anderen Bereichen.

Sporthaus Schuster: Mit einer Multichannelstrategie zum Erfolg

Kunden sind heute viel digitaler unterwegs. Fast jeder hat ein Smartphone und ist 24/7 online. Darüber hat sich auch Peter, Leiter Multichannel Services beim Sporthaus Schuster, Gedanken gemacht: „Natürlich müssen wir da auch ein Stück weit in Richtung Digitalisierung denken. Mit Shore können wir unsere stationären Services 24 Stunden zur Online-Buchung zur Verfügung stellen. Das ist eigentlich das schlagende Argument. Mit dem Shore Online-Kalender organisieren wir unsere Teams. Das Gute daran ist, dass Termine im Kalender vorgemerkt werden und man sie letztendlich nur bestätigen muss. Unsere Verkäufer können dadurch besser planen und wissen ganz genau, welcher Kunde in 10 Minuten ins Haus kommt. Gleichzeitig verkürzen sich die Wartezeiten und unsere Kunden sind zufriedener.“

Eine ganz wichtige Frage ist natürlich: Was sagen die Kunden dazu? Und wie reagieren sie auf so eine Verknüpfung der On- und Offline-Welt? “Wir kriegen eigentlich fast bei jeder Buchung positives Feedback. Die Kunden melden zurück, dass alles sehr gut geklappt hat und natürlich auch, dass unser Personal sehr nett war und das Ganze schön abgewickelt hat.“, sagt Peter vom Sporthaus Schuster.

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