Welche Omnichannel-Features bringen deinen Kunden einen echten Mehrwert und kurbeln das Retail-Geschäft an? Wie verknüpfe ich stationären Handel mit Online-Handel? Das Thema Multichannel-Marketing wirft einige Fragen auf. Wir zeigen dir, wie du die Online-Terminbuchung als Maßnahme zur Kundengewinnung und -bindung nutzen kannst.

24 Stunden

steht der Service der Online-Terminbuchung zur Verfügung.

100%

aller Termine werden wahrgenommen.

3 Termine

werden zusätzlich täglich online gebucht.

Kundenzuwachs mittels Online-Terminbuchung

Viele Retail-Unternehmen bieten ihre stationären Services bereits online zur Buchung an. So schaffen sie es, den Kunden in den Laden zu locken, um ihn dann mit ihrem Service zu überzeugen. So nutzt auch Sporthaus Schuster die Shore Online-Terminbuchung für die Laufanalyse, das Bootfitting und weitere Beratungsdienste.

Dominik von Sporthaus Schuster

Über die mobile App können meine Mitarbeiter und ich live sehen, welcher Kunde wann einen Termin bucht. So kann ich mein eigentliches Thema, den Service, ganz groß in den Vordergrund stellen.“

– Dominik Waldleitner, Etagenmanager Running Sporthaus Schuster –

Die Multichannel-Strategie sollte einen hohen Stellenwert im Marketing eines jeden Retail-Unternehmens einnehmen, dennoch ist der individuelle Service das, was dich von der Palette an Online-Shops unterscheidet. Deshalb ist es wichtig ein Feature, wie die Online-Terminbuchung, als Köder für den Ladenbesuch zu nutzen.

Die Vorteile auf einen Blick

  • 24/7 Verfügbarkeit

Du kannst deine Services rund um die Uhr online anbieten. Deine Kunden sind somit in der Lage ihre gewünschte Dienstleistung zu jeder Zeit und von überall aus zu buchen.

  • Erstklassiger Kundenservice

Vorab gebuchte Termine zur Beratung ermöglichen dir die Wartezeiten deiner Kunden zu verkürzen. Das Servicepersonal kann sich nach festen Zeiten richten und sich auf den jeweiligen Kunden vorbereiten.

  • Neukunden und Kundenzufriedenheit

Durch die Integration der Online-Terminbuchung auf deiner Website kannst du deine Website-Besucher leicht in Ladenbesucher konvertieren. Zudem erfahren Kunden ein einwandfreies Buchungserlebnis.

  • Hohe Termintreue

Terminerinnerungen reduzieren die Ausfallquote von Terminen stark. Sporthaus Schuster schafft es anhand SMS-Terminerinnerungen eine Ausfallquote von ca. 0% zu realisieren.

Peter von Sporthaus Schuster

„Termine werden im Kalender vorgemerkt und man muss sie letztendlich nur bestätigen. Der Kunde wird dann 24 Stunden vor dem Termin noch einmal per SMS informiert. Und das trägt natürlich dazu bei, dass die Ausfallquote nahezu 0% beträgt.“

– Peter Schön, Leiter Multichannel Services Sporthaus Schuster –

Kurz gesagt

Es ist wichtig, dass die Omnichannel-Features den Einkaufsprozess deiner Kunden erleichtern. Kundenbindung und Kundenerlebnis sind hier die Stichworte.

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