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Treue Stammkunden sind das A und O für einen Friseursalon, der auf Dauer erfolgreich sein will. Wir haben die besten Tipps, wie du das Thema Kundenbindung auf smarte Weise angehst.

Kundenbindung durch exzellenten Service

Nicht zuletzt das Internet macht Services und Leistungen für die Kunden transparent und vergleichbar. Überlege dir also genau, wodurch du dich von der Konkurrenz absetzen wilst. Egal, wie: Punkte bei deinen Kunden auf jeden Fall durch einen erstklassigen Service! Denk jedoch daran, dass das heutzutage mehr als höfliche Umgangsformen oder einen Kaffee zum Haarschnitt bedeutet. Biete deinen Stammkunden etwas Besonderes wie z.B. verlängerte Öffnungszeiten oder exklusive Events. Von Frisuren-Workshops bis hin zu speziellen Kombi-Angeboten mit anderen Leistungen (z.B. Massagen) ist alles möglich. Werde kreativ! Optimiere auch deine Kommunikation mit deinen Kunden. Informiere deine Kunden über Angebote und Aktionen beispielsweise via Newsletter oder – soweit vorhanden – über deine Social Media Kanäle.

Beschwerden professionell managen

Sollte einer deiner Kunden einmal eine Beschwerde äußern, hör gut zu: Nur so erfährst du, an welchen Stellschrauben du drehen musst, um als Friseursalon besser zu werden. Gehe auf denjenigen ein, der die Beschwerde an dich herangetragen hat, und bedanke dich! Dein Kunde wird sich verstanden und ernst genommen fühlen und – wenn du den entsprechenden Punkt verbessert hast – gerne wieder kommen.

Das Beste zum Schluss

Kleine Aufmerksamkeiten kommen immer gut an und sorgen dafür, dass sich deine Kunden gerne an dich erinnern. Aber auch hier gilt: Mach dir Gedanken und setze auf Qualität statt Quantität. Was macht deinen Salon individuell? Genau darauf solltest du eingehen und deinen Kunden ein Geschenk mitgeben, dass in direktem Bezug zu deinen Leistungen und deinem Image als Friseursalon steht. Setze dich von der Masse ab! So besetzt du eine Nische und bleibst bei deinen Kunden lange positiv in Erinnerung.

Mit diesen Tipps bist du für ein aktives Kundenmanagement bestens gerüstet: Probier es aus, deine Kunden werden dich noch mehr lieben!

Wenn du wissen möchtest, wie du ganz einfach neue Kunden in deinen Salon lockst, empfehlen wir dir unseren Artikel über Neukundengewinnung für Friseursalons.