Automatisierte E-Mails sind der Schlüssel zum Erfolg
Verschickst du regelmäßig Geburtstagsmails an deine Kunden? Hast du schon einmal eine Reaktivierungskampagne gestartet? Dann standest du vermutlich – wie so viele Dienstleister – vor dem großen Problem: Wie regle ich das bloß, dass meine Kunden ihre Mails zum richtigen Zeitpunkt bekommen? Wer kein Newsletter-Tool benutzt, das automatisierte E-Mails ermöglicht, hat da eigentlich schon verloren. Und zwar eine ganze Menge! Geburtstagsmail werden beispielsweise 55 Prozent häufiger geöffnet und sogar 80 Prozent mehr geklickt als reguläre Newsletter*. Wer will sich das schon entgehen lassen?! Welche Vorteile automatisierte E-Mails noch so mit sich bringen, erfährst du hier!
Automatisierte E-Mails – Was ist das eigentlich?
Fangen wir aber erstmal ganz von vorne an: Was versteht man unter E-Mail Automation? Im Grunde genommen ist der Begriff selbsterklärend: Es geht um E-Mails, die automatisch versendet werden. Tritt ein bestimmter Trigger – also ein Auslöser – auf, den man vorab festgelegt hat, wird automatisch eine Mail versendet. Du musst dich um nichts mehr kümmern. Das kann beispielsweise eine E-Mail zum Geburtstag sein oder auch eine Reaktivierungs-Mail für Kunden, die einen bestimmten Zeit lang keinen Termin mehr bei dir gebucht haben. Der große Mehrwert liegt auf der Hand: Stell dir einmal vor, du musst jeden Tag nachschauen, wer heute Geburtstag hat und manuell einen Newsletter versenden. Das mag bei fünf Kunden funktionieren, aber wie willst du das bei 100 Kunden stemmen?
5 Vorteile, die eine E-Mail Automation mit sich bringen
#1 Die Kundenbindung stärken
Kunden schätzen es, wenn du an sie denkst und sie persönlich anschreibst. Das lässt sich mit automatisierten E-Mails ganz einfach umsetzen. Pünktlich zum Geburtstag geht eine Mail raus, personalisiert mit einer individuellen Ansprache und lieben Worten. Dass jeder Kunde den gleichen Text erhält und die E-Mail automatisch am Geburtstag versendet wird, müssen deine Kunden ja nicht wissen. Sie fühlen sich wertgeschätzt und das ist das Wichtigste. Auch mit einer Reaktivierungsmail machst du deinen Kunden klar: Du bist mir wichtig und ich denke an dich! Häufig steht eine Geburtstagmail oder eine Reaktivierungskampagne außerdem im Zusammenhang mit einem Kundenrabatt oder einem Gutschein. Ein guter Anreiz, um deine Kunden mal wieder in deinen Salon, dein Studio oder deinen Shop zu bekommen.
#2 Den Umsatz steigern
Wie oben schon erwähnt, werden Geburtstagsmails laut einer Studie von Inxmail 55 Prozent häufiger geöffnet und sogar 80 Prozent mehr geklickt. Somit bilden automatisierte E-Mails die beste Basis, um deinen Umsatz zu steigern. Ehrlicherweise musst du bedenken, dass diese Mails in der Regel mit einem Rabatt oder Gutschein verbunden sind, die deinen Gewinn schmälern. Nichtsdestotrotz solltest du ihre „Macht“ nicht unterschätzen. So eine Aktion kann der Anreiz sein, mal wieder einen Termin bei dir auszumachen – was der Kunde ohne diese vielleicht gar nicht getan hätten. Und wer einen Rabatt oder Gutschein zur Hand hat, ist eher bereit, eine teurere Leistung zu buchen.
#3 Wertvolle Zeit sparen
Kommen wir noch einmal auf das Zeitthema zu sprechen. Wir dürften uns einig sein, dass dir eine E-Mail Automation viele Stunden Arbeit und viele Nerven spart. Denk nur mal an das Beispiel mit den Geburtstagsmails. Automatisierte E-Mails musst du nur einmal aufsetzen und sie versenden sich wie von selbst. Du benötigst einzig und allein eine gut gepflegte Kundenmanagement-Software, aus der die benötigten Informationen wie Geburtstag oder letzte Buchung hervorgehen. Den Rest macht die Software für dich und du musst dich um nichts mehr kümmern. Klingt super, oder?
#4 Eine positive Markenwahrnehmung
Was für eine nette Geste! Das dürften sich deine Kunden denken, wenn du ihnen zum Geburtstag gratulierst. Wer von einem Unternehmen zur Abwechslung mal mit persönlichen Glückwünschen überrascht wird, statt mit dem hundertsten Werbe-Newsletter, bleibt positiv in Erinnerung. Und das setzt sich in den Köpfen deiner Kunden fest. Automatisierte E-Mails tragen somit auch zu einer positiven Markenwahrnehmung bei.
#5 Der Konkurrenz einen Schritt voraus sein
Für viele kleine und mittlere Dienstleister ist Digitalisierung immer noch ein Fremdwort. Kiloschwere Terminbücher statt Online-Terminbuchung. Schränke voller Kundenakten statt Kundenmanagement-Software. Das kannst du dir zum Vorteil machen. Sei deiner Konkurrenz einen Schritt voraus! Wer nicht im Besitz des passenden Newsletter-Tools ist, wird seinen Kunden auch nicht pünktlich Geburtstagswünsche per Mail zukommen lassen können. Oder er muss einen großen Batzen Zeit investieren. So oder so bist du klar im Vorteil.
Versendest du schon automatisierte E-Mails?
Du siehst: Mit einem automatisierten E-Mail-Prozess kannst du nur gewinnen. Gesteigerte Kundenbindung, mehr Umsatz und viel mehr Zeit – das sind nur einige der oben aufgezählten Vorteile. Wir von Shore wollen mit unserer Software den Alltag von Dienstleistern vereinfachen und deswegen arbeiten wir kontinuierlich an neuen Features, die dir das Leben noch leichter machen. Kennst du schon unser Newsletter-Tool? Dort kannst du nun auch automatisierte E-Mails verschicken. Wir bieten dir dafür Mail-Vorlagen, die sich individuell anpassen lassen. So erstellst du in wenigen Minuten eine automatische Geburtstags- oder auch Reaktivierungsmail. Tada! Die Nachrichten werden anschließend wie von Zauberhand zum richtigen Zeitpunkt versendet und du kannst dich entspannt zurücklehnen. In den Statistiken siehst du anschließend noch, wie deine Mailings performen: Wie oft werden sie geöffnet? Wie oft geklickt? Daraus lassen sich wichtige Schlüsse für die Zukunft ziehen.
* Ergebnisse einer Studie von inxmail
